Comunicando la comunicación

RSE, una aliada frente a la crisis

2012-01-16T03:36:00.000-08:00

El 96% de los directivos encuestados por la Fundación Adecco reconoce la importancia que la Responsabilidad Corporativa debe tener en la empresa del siglo XXI

Porsegundo año consecutivo, la Fundación Adecco ha publicado el estudio “Directivosy Responsabilidad Corporativa”, encuestando a 150 altos mandos de compañías detodos los sectores. La conclusión generalizada que se extrae de este informe esque la Responsabilidad Social Empresarial es la mejor respuesta en tiemposdifíciles, así como el único camino para que una empresa sea sostenible yperdure en el tiempo.

Precisamente, según otro reciente estudio de la Fundación Adecco, un 70% de los ciudadanos exige a lasempresas el mismo grado de responsabilidad social que a los poderes públicos.Esta cifra da cuenta del compromiso casi obligado que deben asumir lascompañías con respecto a la RSE. Sin embargo, buena parte de la sociedadcontinúa mirando a las empresas con ojos muy escépticos, asociando todas lasacciones solidarias a marketing, publicidad o lavado de imagen. Ante estacircunstancia, los directivos coinciden en la necesidad de promover nuevas víasde comunicación de sus acciones responsables, punto en el cual las redessociales se alzan como plataforma preferida.

Aunque es innegable queuno de los objetivos de la comunicación de las acciones responsables es lanotoriedad, este no es el único. Es importante que llegue a la opinión públicaque comunicando la RSE también se promueve un efecto contagio y se sensibilizatanto a la ciudadanía como al resto del tejido empresarial, dotándola de nuevosvalores y actitudes.

De hecho, el 96% de losdirectivos encuestados reconoce la importancia que la ResponsabilidadCorporativa debe tener en la empresa del siglo XXI. Sin embargo, un 22,3%admite que su organización no concede demasiada importancia a este elemento yque necesita impulsarlo. En concreto, un 16,7% dice que se le concede pocarelevancia, y un 5,6% que no se le concede ninguna.

Por otra parte, el 90% de losdirectivos encuestados por Adecco coincide en que los empleados son suprincipal grupo de interés. Por ello, favorecer la satisfacción o felicidadlaboral constituye uno de los principales retos para toda empresa que seprecie.

Navidad, un buen motivo para comunicar

2012-01-11T08:47:00.000-08:00

La fiestas navideñas son una época decisiva para la cuenta de resultados muchas empresas y negocios, sobre todo del sector comercial, que suelen poner toda la carne el asador de la publicidad para hacer llegar las bondades de sus productos a los potenciales consumidores. El objetivo número uno es convertir su oferta en el perfecto regalo o la perfecta cena de Navidad: perfumes, juguetes, bombones, langostinos… Son muchos los lemas e imágenes memorables que el público guarda en su mente, debido a los anuncios de estas fechas: el oso polar o el Santa Claus de Coca-Cola, las muñecas de Famosa, el calvo de la lotería, o la exclamación de “¡LLevan un año esperándolo!” del Papá Noel de Suchard.

Sin embargo, en lo que a comunicación que refiere, la Navidad es una oportunidad para algo más que fomentar el consumo, debido a su implicación emocional. Es un buen momento para que las compañías lancen mensajes positivos, de esperanza y proyectos de futuro, que contribuyan a reforzar su imagen ante empleados y clientes; para hacer un balance de todo lo logrado durante el ejercicio que se cierra o para impulsar sus actividades de responsabilidad social corporativa. Sea por la “magia indescriptible” de las fiestas, por el reencuentro con los familiares, o simplemente por el merecido descanso antes de comenzar un nuevo año, el público se muestra más receptivo a las iniciativas comunicativas y a la creatividad publicitaria, y a la transmisión de valores más allá de lo material.

Por eso, también son muchas las ONG que lanzan campañas, organizan actividades o envían mails masivos para difundir sus actividades y felicitar las fiestas. Sin embargo, siempre se corre el peligro de caer en tópicos y conseguir un efecto contraproducente. Es necesario seguir algunas sencillas normas para no incomodar con la comunicación navideña. Principalmente, hay que tener mucho cuidado de no estropear lo que se ha cuidado durante todo el año, siendo coherente con las ideas transmitidas hasta el momento. Es importante también ser respetuoso y personalizar los mensajes en la medida de lo posible, protegiendo la cercanía y situando la importancia en los receptores del mensaje, que hacen el esfuerzo de atender a lo que le enviamos.

Asimismo, es interesante realizar propuestas interactivas y originales, que llamen a la participación, por ejemplo los concursos de postales y carteles navideños, las exposiciones colectivas de fotografías enviadas por los usuarios, la recopilación de relatos o deseos, etc. Las nuevas tecnologías e Internet ofrecen muchas posibilidades de llevar a cabo campañas creativas a bajo coste, gracias a herramientas de vídeo o fotografías como Youtube y Flickr y las redes sociales. Si la ocasión lo requiere, se puede aprovechar para agradecer (al personal, a los clientes, a los voluntarios…), la dedicación o apoyo durante el transcurso del año. Finalmente, es fundamental recordar que la comunicación positiva, cercana e integradora no tiene por qué limitarse sólo a las fechas señaladas, y que mantener un cuidado especial de la relación con nuestras audiencias durante los doce meses es clave para el buen funcionamiento de cualquier entidad.

Comunicación para preservar la presunción de inocencia ante los juicios mediáticos

2011-12-21T10:04:00.000-08:00

La Declaración Universal de Derechos Humanos establece que “toda persona acusada de un delito tiene derecho a que se presuma su inocencia mientras no se pruebe su culpabilidad, conforme a la ley y en juicio público en el que se le hayan asegurado todas las garantías necesarias para su defensa”. También se reconoce expresamente la presunción de inocencia en el apartado 2 del artículo 24 de la Constitución española, elevándola al rango de derecho fundamental. Además, el derecho a ser considerado socialmente inocente mientras no exista una sentencia condenatoria es parte integrante del contenido del derecho fundamental al honor, también contemplado en nuestra Constitución.

A pesar de la conquista democrática de dichos derechos, en los últimos años, el aumento del interés de los medios de comunicación por cualquier caso de corrupción o delito que contenga algún tinte de “amarillismo”, ha multiplicado los juicios mediáticos paralelos, en los que se trata directamente como culpables a los sujetos de la noticia, incluso antes de haberse iniciado formalmente su procesamiento. Las portadas de periódicos y las aperturas de los informativos vienen demostrando que, por lo general, lejos de recibir el trato de “no autor” de los hechos que se les imputan, los políticos, empresarios u otras celebridades, soportan en muchas ocasiones las consecuencias de “un prejuicio” de culpabilidad.

La imagen y la reputación son valores sociales imprescindibles, más aún en el caso de personalidades cuya carrera profesional depende de su proyección pública, o en de las empresas, cuya cuenta de resultados también está ligada a la percepción generada ante los consumidores. Este activo inmaterial tan importante puede perderse tras un proceso judicial, aún siendo declarado finalmente inocente la persona o entidad juzgada, dejándola estigmatizada de por vida, resulte finalmente culpable o no.

El problema se agrava si tenemos en cuenta el poder amplificador de los programas televisivos en los que se comentan las noticias de la prensa, que suelen dar un tratamiento marcadamente sensacionalista a los temas judiciales; y la doble repercusión que tiene ahora la información publicada en Internet, al transmitirse entre todos sus usuarios de manera instantánea y sin necesidad de ser contrastada, y dejando huella durante mucho tiempo debido a los archivos de los buscadores.

Por todo ello, en cuanto un directivo o cualquier otra personalidad pública tiene que enfrentarse a una acusación judicial, es imprescindible que, paralelamente al preparación de la estrategia de defensa jurídica, ponga en marcha una estrategia de comunicación encaminada a minimizar el impacto negativo que el litigio producirá en su imagen.

En estos casos, es recomendable que los abogados trabajen mano a mano con los profesionales de la comunicación, para planificar de forma conjunta los mensajes que se deben transmitir, qué declaraciones son adecuadas en cada situación, construir argumentos siempre coherentes, elaborar desmentidos, y realizar todas las acciones comunicativas requeridas en este tipo de circunstancias. Desafortunadamente, hoy en día el juicio mediático requiere tanta o más preparación que el juicio legal.

2011: ODISEA DE MOVIMIENTOS SOCIALES

2011-11-02T02:09:00.000-07:00

El pasado agosto, una escalada de protestas y actos vandálicos sacudió Londres. Los incidentes comenzaron en el barrio de Tottenham, con una manifestación por la muerte de un joven de raza negra en un tiroteo de la policía durante una operación contra las armas de fuego. Esa misma noche, los disturbios ya eran generalizados: un autobús de dos pisos ardía en la calle mayor del barrio y varias tiendas fueron incendiadas o saqueadas. Los días siguientes estos actos se fueron extendiendo a áreas del Este y Sur de Londres.

Medios de comunicación y sociólogos sitúan la causa de estos insólitos hechos, en un país a priori moderado como Reino Unido, en la crisis económica, el aumento del paro y los recortes sociales del Gobierno. Además, también se ha comentado que entre sus residentes existe un palpable resentimiento por la actuación excesivamente dura de la policía contra las minorías raciales.

Las nuevas tecnologías jugaron un papel decisivo en estas revueltas, ya que todo tipo de rumores se dispararon a través de las redes sociales, y los insurgentes utilizaron mayoritariamente los servicios de mensajería instantánea de sus terminales móviles para organizarse.

Los disturbios de Londres son solo el más reciente de los movimientos por parte de la ciudadanía contra la acción de los gobiernos que se han sucedido, uno tras otro, en este año 2011. Las revoluciones contra la opresión del Estado en los países árabes llegaron en primavera. Pronto le siguieron el Movimiento 15-M español, surgido durante las elecciones del pasado mayo, y que fue secundado en las principales ciudades de países de todo el mundo, con el sobrenombre de “Indignados”; y las manifestaciones continuas en Atenas contra los recortes del ejecutivo griego para evitar la bancarrota. Todos ellos son fenómenos sociales distintos, que responden a las diferentes circunstancias socioeconómicas de cada población, pero que comparten algunos rasgos definitorios, como el rechazo de las políticas de sus respectivos gobernantes y el uso masivo de los nuevos medios de comunicación social para llevar a cabo sus reivindicaciones.

Por su parte, las revoluciones árabes representaron la reclamación general de una sociedad en regímenes autocráticos donde no existe libertad. La crisis y la subida de los precios provocaron que la gente de a pie se uniese, en un clamor popular, a los disidentes que llevaban años luchando por una mayor democracia. Las manifestaciones de los “indignados” españoles se parecían mucho a las de Egipto y Túnez, con la gran diferencia de que se produjeron en una democracia liberal bien asentada. De todos modos, también en los países desarrollados, ha sido la recesión y el desempleo el acicate para la movilización social, aunque la situación no sea tan acuciante como en los regímenes autoritarios y represores.

Gracias a las nuevas tecnologías sociales, estos movimientos están tomando un carácter más profundo en la denuncia general de todo el sistema político y económico, atacando a las bases del capitalismo financiero, y denunciando la pérdida de soberanía que provoca en los gobiernos nacionales.

En definitiva, la crisis económica global ha desatado una odisea de fenómenos emergentes de protesta en muchos lugares del mundo, convirtiéndose también en una crisis social de grandes dimensiones, perceptible en el desconcierto político, mediático y de opinión pública que estamos atravesando.

Abre tu empresa a sus públicos: Jornada de puertas abiertas

2011-10-21T05:04:00.000-07:00

La jornada de puertas abiertas es una herramienta de comunicación que nació en las instituciones, pero poco a poco su uso ha ido extendiéndose a todo el mundo empresarial. Y no sólo las grandes compañías, sino también las pymes han entendido que este tipo de evento es una forma eficaz de transmitir confianza y ejercer la transparencia ante sus públicos, tanto internos como externos: empleados y sus familias, proveedores, clientes, medios de comunicación… A la hora de mostrarse desde dentro, la empresa juega en casa ante sus invitados, y se encuentra en el entorno más favorable posible para explicar su funcionamiento o lanzar el mensaje deseado.

Con la excusa de enseñar su actividad e instalaciones, se pueden conseguir importantes objetivos de comunicación ante la audiencia elegida. Si se trata del personal de la empresa, se persigue estrechar las relaciones entre los empleados, la firma y sus hogares; creando identidad o, como se dice vulgarmente, “haciendo piña”. Cuando la jornada está orientada al público en general, es una manera de acercar la compañía a la comunidad, para crear simpatías e identificar al vecindario que la rodea con sus objetivos.

Un ejemplo de excelencia en la aplicación de la jornada de puertas abiertas como campaña de comunicación es el programa Testigos de Calidad de McDonald’s España, que lleva funcionando con éxito desde hace años. Consiste en la selección de ciudadanos que deseen conocer de primera mano el proceso de elaboración de las hamburguesas de la compañía y que después estén dispuestos a contar su experiencia a los demás consumidores y clientes, certificando con su testimonio los estrictos controles de calidad y la esmerada selección de la materia prima. Las visitas se realizan incluso en las granjas y los mataderos, transmitiendo con ello que no tienen nada que esconder.

El estudio, herramienta para generar conocimiento y opinión

2011-09-22T02:49:00.000-07:00

Uno de los principales objetivos de comunicación para cualquier empresa debe ser conseguir verse reflejada en los medios de comunicación como experta en su campo y, partir de ahí, ser consultada espontáneamente por los periodistas como prescriptora o líder de opinión. Por ejemplo, si tiene un gabinete de moda, le interesará que lo llamen para entrevistarlo sobre tendencias, o si su empresa es una clínica especializada, que le consulten acerca de cualquier tema relacionado con la salud y la medicina. De cara a alcanzar ese posicionamiento ante la opinión pública, existe una herramienta de comunicación muy útil para las compañías: el estudio.

Es importante desarrollar periódicamente un estudio divulgativo sobre algún tema interesante y de actualidad relacionado con el sector al que pertenezca la entidad, cuyos resultados estén destinados a ser publicados con éxito en prensa, presentando a la organización como generadora de conocimiento y con una imagen positiva de compromiso con su ámbito de actividad. Este tipo de estudios aportan credibilidad y autoridad a las empresas, además de darles notoriedad y abrirlas a la sociedad, compartiendo sus investigaciones y conclusiones con todos los ciudadanos.

La mejor opción es encontrar un tema original y poco explotado, pero conectado tanto a los intereses sociales como a lo que los medios de comunicación consideran noticiable. Los estudios que ofrecen datos llamativos e indicadores significativos siempre son bienvenidos por los periodistas, y si las encuestas para el informe se realizan entre alguno de los públicos-objetivo de la compañía (clientes actuales y potenciales, empleados, etc.), el trabajo de campo llevado a cabo también puede ser muy útil como estudio de mercado, respondiendo siempre en todo caso a los objetivos de rentabilidad de cada empresa.

Un pepinazo a la imagen de España

2011-09-02T02:13:00.000-07:00

La importancia de lo que se publica en los medios de comunicación para la reputación de cualquier producto quedó totalmente patente en la llamada “crisis del pepino” español. Fueron suficientes dos semanas para estropear la imagen de uno de los ámbitos en los que España es líder en exportación: las hortalizas. Nuestro país es una destacada potencia hortofrutícola, y ostentaba el liderazgo mundial en distribución de pepinos.

Aunque el pepino no sostiene la economía española, pues su facturación anual es muy pequeña comparada con el PIB, las pérdidas ocasionadas al sector fueron cuantiosas: alrededor de 300 millones de euros en solo 15 días. Pero el daño ha sido mucho más amplio, ya que ha afectado de lleno a la imagen de España como productora de hortalizas y, en consecuencia, a la marca España. No somos conocidos a escala global por nuestros vehículos ni nuestros satélites, pero sí por los productos de nuestra huerta. Y ahora su credibilidad ha sido golpeada.

Un ejemplo elocuente de ello fue la viñeta en un diario inglés, que mostraba cómo la OTAN bombardeaba eficazmente a las tropas de Gadafi en Libia, nada más y nada menos que con pepinos españoles. En este caso, ese dibujo vale más que mil palabras, para explicar la distorsión de la buena reputación de los vegetales españoles, que sólo podrá ser reparada con el paso del tiempo, y con acciones de comunicación y transparencia que hagan llegar de nuevo a todos los ciudadanos europeos su gran calidad, recuperando su confianza.

Caso Murdoch: el Watergate inglés

2011-08-10T01:34:00.000-07:00

Con el cierre del diario de mayor distribución del mundo, múltiples arrestos, más de 4.000 posibles víctimas, un imperio mediático global tambaleándose y el Primer Ministro obligado a dar explicaciones de cada uno de sus movimientos, el asunto de las escuchas telefónicas ilegales del News of the World se ha convertido en pocos días en el Watergate del Siglo XXI, con la implicación de los tres factores clave: prensa, policía y política.

En las últimas semanas, lo que parecía ser un caso aislado de invasión de privacidad por parte del periódico británico News of the World, perteneciente al grupo News Corporation de Rupert Murdoch, se ha extendido imparablemente, para afectar al gobierno y a una de las instituciones más respetadas de Inglaterra: la Scotland Yard.

A pesar de los paralelismos con otros affaires como el Watergate, el caso Murdoch no tiene precedentes, al sacudir los cimientos de todo un grupo mundial de medios de comunicación, y, por lo tanto, el sistema mediático, y con ello provocar la caída de su pedestal del magnate Rupert Murdoch.

Este empresario inició su carrera mediática en el Reino Unido en 1969, con la compra de dos tabloides, el recientemente clausurado News of the World y The Sun. Su presencia, sin embargo, no se hizo notar hasta 1981, cuando decidió adquirir los prestigiosos matutinos The Times y The Sunday Times, consiguiendo algo muy cercano al monopolio de la prensa en el país desde ese momento.

Un ejemplo que evidencia la gran influencia política y el poder de intimidación de la división británica de News Corporation, conocida como News International, es el hecho de que Gordon Brown, ex Primer Ministro, a pesar de ser espiado durante más de diez años por el News of the World y otros periódicos del grupo, y de que llegaron a suplantar su identidad y a robar el historial médico de su hijo que padece fibrosis quística para publicarlo en 2006, acudió sin rechistar tan sólo dos años después a la boda de Rebekah Brooks (directora del grupo de Murdoch en Inglaterra que ahora ha sido arrestada) para conseguir ganar las elecciones con el apoyo del periódico que dañó a su familia.

A diferencia del Watergate, donde dos periodistas llevaron solos la iniciativa, en esta ocasión fue una coalición informal de reporteros, parlamentarios y celebridades la que comenzó a presionar, convencida de que detrás de las exclusivas de los periódicos de News Corporation había gato encerrado.

La revelación de que los mensajes del móvil de una chica de 13 años asesinada, Milly Dowler, habían sido interceptados, fue la gota que colmó un vaso repleto de datos, suministrados por el parlamentario laborista Tom Watson; el conservador John Whittingdale; los diarios The Guardian, The Independent, Financial Times, la revista New Statesman, las cadenas BBC y Channel Four, y los actores Hugh Grant y Steve Coogan. De una forma u otra, todos ellos ayudaron a encajar las piezas del rompecabezas que amenaza ahora con derribar el imperio global de Murdoch.

Con casi 40 años de diferencia, las escuchas telefónicas ilegales fueron y son eje de terremotos políticos, tanto en el caso Watergate como hoy en día. El Primer Ministro, David Cameron, ha sido golpeado directamente por el escándalo. El arresto de su ex portavoz y editor del News of the World, Andy Coulson, dejó al descubierto el estrecho vínculo entre el grupo mediático de Murdoch y el gobierno británico. Nick Davies, el periodista de The Guardian que pasó años investigando acusaciones de espionaje telefónico ante la indiferencia de la policía, promete nuevas revelaciones.

¡Tercer aniversario de Perspectiva MundiNova!

2011-07-29T02:54:00.001-07:00

La publicación de carácter bimestral Perspectiva MundiNova, editada por MundiNova Consultores de Comunicación, con la finalidad de analizar las estrategias de comunicación y relaciones públicas de organizaciones e instituciones, acaba de cumplir su tercer aniversario.

En su actual entrega, que alcanza el número 19, Perspectiva MundiNova analiza el escándalo de las escuchas telefónicas llevadas a cabo por el periódico británico News of the World, perteneciente al grupo mediático internacional del magnate Rupert Murdoch. Además, Perspectiva MN reflexiona en esta ocasión sobre el grave efecto negativo que la “crisis de los pepinos” ha tenido para la imagen mundial de la industria hortofrutícola española, así como sobre la importancia de los estudios y encuestas como vehículo de comunicación corporativa y de posicionamiento ante las diferentes audiencias.

En esta trayectoria de tres años, Perspectiva MundiNova ha desgranado las estrategias comunicativas de eventos como el Mundial de Fútbol de 2010; los arrolladores efectos mediáticos ligados a celebridades, con los ejemplos de Penélope Cruz, Michael Jackson o Barack Obama; el uso descontrolado de las redes sociales por parte de los famosos; diversas polémicas y fenómenos mediáticos como el Caso Gürtel o la Gripe A; el gran éxito de la película Avatar, de James Cameron; o el auge de Wikileaks; entre otros. Además, Perspectiva MN explica de manera didáctica las utilidades y beneficios de elementos comunicativos al alcance de las empresas, como los comunicados, ruedas de prensa, las publicaciones corporativas, la importancia de poseer una buena página web, el correcto uso de las redes sociales para ganar en posicionamiento de una compañía, etc.

Importancia del dossier de prensa

2011-07-14T04:05:00.000-07:00

Si preguntamos a profesionales de la comunicación y el periodismo por el dossier de prensa, es probable que obtengamos muchas definiciones distintas. Algunos lo asocian con un informe de cobertura de las apariciones en los medios de comunicación sobre algún tema específico. Otros, con una suma de materiales informativos que se entregan a los periodistas. Hay quienes dicen que se trata de una nota de prensa extendida, con más datos para aquellos que quieran profundizar en una cuestión determinada.

En general, el dossier de prensa es un documento básico en el ámbito de las relaciones públicas que, a diferencia de la nota de prensa, tiene una importancia documental más que informativa, pero que también puede y debe tener valor periodístico propio. Para elaborar un dossier atractivo debemos contemplar un factor fundamental: la riqueza en los contenidos.

La información ofrecida debe responder al fin concreto para el que haya sido confeccionado. No se puede incluir lo mismo en un documento que trate sobre una empresa, un partido político, o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, por citar algunos ejemplos habituales.

La clave está siempre en aportar al periodista datos interesantes por sí mismos, pero sobre todo, en mantener la relevancia de todo aquello que se incluya. No sólo puede complementar a una nota de prensa, lanzándose paralelamente a un hecho noticioso, sino que también puede ser un argumento perfecto para interesar a un periodista para que realice un reportaje en profundidad sobre una compañía o cualquier tipo de organización en una época de escasez de noticias. Por eso es tan importante que el dossier de prensa tenga interés como tal, independientemente de la nota de prensa que lo acompañe.

Construye la confianza y buena reputación de tu empresa

2011-06-27T01:52:00.000-07:00

Edelman, una de las compañías líderes a nivel mundial en relaciones públicas, elabora anualmente una encuesta de credibilidad entre más de 5.000 líderes de opinión de 23 países, conocida como el Barómetro de Confianza, exponiendo resultados cuantitativos que revelan los niveles de fiabilidad que los distintos públicos otorgan a las organizaciones.

Según los datos de 2011, en un año marcado por las crisis corporativas y la incertidumbre financiera, la tecnología (81%) sigue siendo la actividad empresarial/industrial mejor valorada por tercer año consecutivo, seguida de la automoción (69%) y las telecomunicaciones (68%). Los servicios financieros son el sector que goza de menos confianza a nivel mundial, con los bancos como el segundo peor valorado. Los factores de reputación corporativa más importantes siguen siendo la calidad del producto (69%), la confianza y la transparencia (ambas 65%), y el bienestar de los empleados (63%), mientras que el desarrollo financiero de una empresa ocupa el último lugar del “top ten” (39%).

El informe evidencia que los motores de búsqueda de Internet (29%) son el primer lugar a donde la gente se dirige para obtener información sobre una empresa, seguido por los diarios, tanto on line (19%) como impresos (15%), y la radio y televisión (12%). Las noticias tradicionales, de una forma u otra, ocupan el primer puesto como fuente más fiable en las principales economías, como los Estados Unidos, el Reino Unido, China y Brasil (prensa económica, radio, televisión y periódicos, respectivamente). Por otra parte, este Barómetro ha detectado un alza en la credibilidad de académicos y expertos (70%), de los portavoces acreditados (64%) y los CEOs (50%), cuando actúan como fuentes.

Los resultados de este estudio ponen de manifiesto que la información publicada en los medios de comunicación, a través de sus múltiples canales, sigue siendo imprescindible para la construcción de una imagen corporativa positiva.

Estrategia de comunicación: la llave de las urnas

2011-06-09T04:34:00.000-07:00

Las elecciones municipales de mayo han centrando intensamente la vida mediática y política española. Sin embargo, generalmente se cree que la actividad electoral es más sencilla y de “andar por casa” en este tipo de comicios, pero los candidatos municipales también necesitan estrategia, sobre todo en materia de marketing y comunicación, ya que la notoriedad es uno de los pilares más importantes en los que se sostiene la actividad de una personalidad política.

No existe una gran diferencia entre el marketing de producto y el marketing político. Los votantes pueden considerarse como clientes potenciales, que quieren saber qué van a recibir a cambio de su voto. Conocer bien a los ciudadanos y sus demandas es la clave. Por eso, en la comunicación política, y sobre todo en el ámbito municipal, hay que trabajar la segmentación, dividiendo a los electores en grupos lo más reducidos posible, para tener en cuenta todos los gustos y necesidades.

Un modo sencillo de hacerlo es dividir el ayuntamiento por barrios y calles. Cada vecindario tiene una problemática propia, una concentración de población distinta y unas características socioeconómicas diferenciadas. Comparar las zonas geográficas con los resultados de las mesas electorales de cada una de ellas nos aportará una valiosa información sobre los temas que hay que tratar y los mensajes que se deben transmitir en cada una.

También es necesario distinguir al electorado por grupos de edad, teniendo en cuenta el peso de los primeros votantes y de la tercera edad. Hay que diferenciar por sexos, algo que en el caso de edades medias (de 30 a 55 años), tiene mucha importancia. Además, segmentos como los padres con hijos en edad escolar, la tercera edad o los nuevos residentes, son muy relevantes, porque las demandas de cada grupo serán radicalmente distintas. Por ejemplo, las personas llegadas al municipio en los cuatro últimos años no tienen un gran lazo emocional con él, y suelen buscar por encima de todo la calidad de vida y los servicios.

Aunque cada target busca mejorar en cuestiones específicas, tampoco se pueden olvidar las tendencias generales, como la importancia que la ciudadanía otorga a temas universales como la limpieza, la seguridad o la ordenación entorno en el que reside.

Por otra parte, es determinante conocer a la competencia, tanto a los partidos como a las personas candidatas. No se trata de espiar, sino de recopilar información trascendente, como las publicaciones, entrevistas y artículos en los que aparecen. Existen muchos datos útiles a la hora de crear un perfil del contrario, y no hay que despreciar los que llegan por vía informal, como los comentarios de la gente de a pie. El objetivo no es el ataque personal, sino analizar las fortalezas y debilidades del adversario para decidir la mejor forma de competir y dirigirnos a él en público.

Está claro que vender un programa político no es lo mismo que vender un producto, pero se le parece mucho, ya que la imagen y la reputación son factores decisivos, y una adecuada estrategia comunicativa es la mejor forma de utilizarlas positivamente para ganar unas elecciones.

La boda de Guillermo y Kate genera para Londres un impacto publicitario de más de 46,5 millones

2011-05-06T05:44:00.000-07:00

El enlace matrimonial entre el príncipe Guillermo y Kate Middleton, la duquesa de Cambridge, ha generado para el destino Londres un impacto publicitario de más de 46,5 millones en España, según un estudio realizado por Kantar Media, empresa dedicada a la evaluación, seguimiento de medios y medición de audiencias.

El estudio concluye que el enlace real tuvo una cobertura de 2.237 noticias, por lo que se trata de la "mejor publicidad no pagada" en medios de comunicación sobre todo lo que rodea a la boda del hijo de Carlos de Inglaterra, incluida la capital londinense.

"Sin lugar a dudas el fenómeno que rodea a los recién casados ha invadido todos los medios de comunicación británicos y extranjeros e incluso las redes sociales", afirma el director general comercial de Kantar Media, Miguel Ángel Fontán.

El informe de Kantar Media analiza también la repercusión y la valoración en euros en prensa, radio y televisión del enlace. Así pues, la boda tuvo más secuelas entre los medios impresos, con 1.352 noticias; seguido del medio televisivo, con 593 y la radio, donde se emitieron 350 noticias.

En el plano económico, el evento obtuvo un mayor retorno de la inversión en la televisión, con 26,6 millones de euros; seguido por los diarios, cuyo retorno fue de 13 millones de euros y, por último, en las emisoras radiofónicas, con 7,3 millones.

Según la oficina de turismo de Londres, Visit London, la expectación generada en torno al enlace podría haber supuesto para la urbe un incremento en la llegada de turistas de 600.000 visitantes más.

El estudio se ha centrado en las noticias que se publicaron en prensa, radio y televisión, tanto nacionales como regionales, entre el 28 de abril y el 3 de mayo.

Fuente: Invertia

Publicaciones corporativas: la empresa en papel

2011-04-25T04:50:00.000-07:00

Para cualquier entidad, la revista o el boletín corporativo es un instrumento adecuado para mantener a sus clientes al corriente de sus novedades creando valor añadido, para favorecer la cohesión de los colectivos pertenecientes a la compañía, transmitir sus valores y filosofía, y construir prestigio reforzando, a la vez, su posicionamiento de marca.

Por ello, la imagen de la firma debe reflejarse de forma fiel sobre el papel, e incluso contribuir a mejorarla. La sencillez y la funcionalidad, pero, sobre todo, la máxima calidad en los contenidos y el diseño atractivo, son las máximas a seguir en este tipo de publicación. Más vale no hacer llegar nada a los consumidores si no se les va a enviar lo mejor, porque la mediocridad o la mala calidad perjudican la reputación de la empresa.

La publicación corporativa llega más allá de dónde lo hacen los directivos y comerciales, transmitiendo de una forma sutil pero efectiva el mensaje elegido. La clave para que funcione no reside tanto en el formato como en la forma de gestionar la identidad corporativa que se quiere proyectar. Es vital delimitar claramente la línea editorial y mantenerla con rigor y coherencia. Si es capaz de desarrollar contenidos significativos tanto para el empleado como para el cliente, se convertirá en una herramienta potente de fidelización. No es de extrañar que la revista con mayor número de lectores en España sea una que no se puede comprar en los quioscos, y que se distribuye por correo entre sus usuarios: es la de Digital+, con una tirada bimestral de dos millones de ejemplares.

Los peligros de la fama 2.0

2011-04-15T04:40:00.000-07:00

Twitter y Facebook son canales de comunicación idóneos para figuras públicas como políticos, cantantes, actores y deportistas. Sus admiradores tienen a su disposición un espacio sin precedentes a través del que contactar con sus ídolos directamente, sin intermediarios ni representantes. De igual manera, los famosos tienen la posibilidad de estar tan cerca de sus seguidores como nunca antes lo hubiesen imaginado.

Las lista de personalidades que nos podemos encontrar es interminable: las cantantes Britney Spears y Mariah Carey, los actores Ewan McGregor, Ashton Kutcher o Robin Williams; el jugador de baloncesto Shaquille O’Neal; la viuda de John Lennon, Yoko Ono; o el televisivo encantador de perros César Millán. Los políticos también se sumaron a la fiebre de las redes sociales con la intención de aumentar su capacidad de influencia: el presidente de los EEUU, Barack Obama; el gobernador de California, Arnold Swcharzenegger; Sarah Palin, Al Gore…

Pero estos sites son un arma de doble filo. Cuando un famoso comienza a utilizar las redes sociales por sí mismo debe ser consciente de que expone su vida privada y sus opiniones personales sin ningún tipo de filtro y debe prepararse para que los medios de comunicación se tomen todo lo que escriba como un comunicado oficial. Se trata de un canal interactivo que exige responder a las preguntas, leer y comentar lo que nos dicen otros y, sobre todo, concienciarse para soportar los posibles aluviones de comentarios negativos. Twitter y Facebook acercan a las celebridades a su público, pero también pueden alejar a muchos seguidores cuando descubren ciertas cosas que no querían saber o que les han desencantado.

Recientemente, hemos podido asistir a muchos ejemplos de este rechazo por parte de los fans. Una de las polémicas más sonadas en España se originó con un desafortunado tweet del cantante David Bisbal: "Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta". Esa frase disparó la creatividad de los usuarios, quienes se inventaron el término “#turismobisbal” y comenzaron a escribir comentarios para ridiculizarlo como "Quiero visitar el parque de DoñaAna, pero la he llamado y no me coge el teléfono" o “Vengo de Grecia y se nota mucho la crisis, tiene todos los monumentos en ruinas”. Ante las dimensiones que adquiría la burla, el almeriense intentó defenderse con un nuevo tweet: "El insulto es lo único que os queda, bueno, y también mucho tiempo libre", lo que avivó los reproches de los internautas.

Otro de los casos destacados fue el de Arturo Pérez-Reverte, quien se ganó multitud de detractores tras realizar duros comentarios contra Moratinos en Twitter. El escritor no sólo no se echó atrás, sino que se jactó del éxito de sus desprecios contra el ex ministro de Exteriores y de la repercusión mediática del asunto. "No esperaba este éxito. 2.000 seguidores nuevos en 24 horas, gracias al extinto ministro", escribía. Alejandro Sanz también suele ser objeto de reprobaciones en este espacio de microblogging por su férrea defensa de la ley Sinde y de otras medidas relacionadas con la protección de los derechos de autor.

En todas estas situaciones se advierte el factor común de que los famosos cometen errores que luego no saben cómo gestionar, lo que ratifica la necesidad de recurrir a agentes de comunicación y gabinetes de prensa. La desintermediación propiciada por las redes sociales conecta a ídolos y fans en una conversación abierta y espontánea, pero cuando muestra sus daños colaterales comprendemos que los asesores de imagen tienen una función importante. En el caso de las figuras públicas, el acceso desde móviles a plataformas globales de comunicación inmediata convierte sus ocurrencias en un peligro constante para su reputación y la de las organizaciones que representan.

Las normas para el uso prudente de estas nuevas herramientas y la conciencia de sus efectos secundarios, son destrezas que se adquieren con el tiempo, pero que también pueden ser enseñadas. La labor intermediadora de los agentes de prensa y la tarea formativa de los asesores de imagen se está revalorizando en un entorno en el que, después de haber exaltado la espontaneidad y la frescura, se vuelve a reclamar un poco más de profesionalidad en la gestión de la proyección pública a los personajes que viven de ella.

MundiNova pone en marcha el primer portal dedicado a fomentar la innovación en las empresas gallegas

2011-04-04T09:20:00.001-07:00

Galicia ya cuenta con el primer portal de Internet dedicado a fomentar la innovación en el tejido empresarial. Se trata de www.revistadeinnovacion.com, desarrollado por MundiNova Consultores de Comunicación, que recoge permanentemente toda la actualidad de la I+D+i gallega y selecciona las noticias más destacadas del mundo de la innovación.

Según su directora, Tesa Díaz-Faes, “el portal de la innovación funciona como canal de comunicación inmediato y continuo entre la Administración, la Empresa y la Universidad; y da a conocer los servicios que ofrecen los centros tecnológicos, los equipos de investigación, etc., para que las firmas gallegas cambien su mentalidad en estos tiempos de crisis generalizada, y apuesten por la I+D+i como estrategia de diferenciación y aumento de su competitividad”.

El portal de la I+D+i gallega incluye también secciones consolidadas de la Revista Innovamás, primera publicación periódica de la Comunidad dedicada íntegramente a la difusión de la innovación entre las pymes: Empresas Innovadoras gallegas, Centros Tecnológicos, Productos Innovadores de Galicia, y las entrevistas en profundidad a los profesionales de la innovación en todas sus dimensiones. Además, el portal ha puesto en marcha la Guía de la I+D+i de Galicia, que pondrá en contacto a todos los agentes del sistema gallego de innovación: centros tecnológicos, empresas innovadoras, grupos de investigación, unidades académicas, instituciones públicas, etc.

De este modo, MundiNova Consultores de Innovación, a través de la Revista Innovamás y del portal www.revistadeinnovacion.com, quiere seguir a la vanguardia de la divulgación y fomento de la cultura innovadora, y traslada a la web 2.0 su cometido de orientar sobre las claves para saber innovar y de ponerlas al alcance de todas las pymes y emprendedores gallegos. Para ello, el portal está además conectado con un blog propio y con las redes sociales Facebook y Twitter, donde cuenta con espacio propio para multiplicar el dinamismo e interacción con sus públicos.

Decisiones a 110 por hora

2011-03-25T03:48:00.000-07:00

Desde que se dio a conocer la medida de la limitación de velocidad en autopistas a 110 kilómetros por hora como iniciativa de ahorro de combustible, la polémica fue casi inmediata. La mayor parte de la ciudadanía no ha recibido esta actuación como un mensaje de fomento de la eficiencia y la lucha contra la crisis energética, sino como una forma rápida de aumentar la recaudación a través de multas por exceso de velocidad, ante un contexto económico de falta de liquidez en las arcas públicas.

Hay expertos que también cuestionan la medida por múltiples razones: que los últimos modelos de vehículos no bajan tanto su consumo (un 10% asegura la Administración) por una reducción de 10 km/ hora en su velocidad (sólo un 3%), que afecta sólo a autopistas y autovías (el 60% por ciento del tráfico) sin tener en cuenta el resto de carreteras, o que los vehículos pesados y de transporte de mercancías tienen su límite en estas vías en 100 o 90 km/hora, por lo que no se producirá ahorro alguno un sector económico que consume mucho carburante, entre otros muchos motivos.

Toda esta avalancha de datos que reciben los ciudadanos a través de los medios, desautorizan la decisión del Gobierno, que además no ha exhibido una clara respuesta que contrarreste los argumentos negativos. El Ejecutivo esgrime que este tipo de normas ya se habían impuesto antes, como cuando en Estados Unidos Richard Nixon redujo el límite a 55 millas por hora (unos 90 km/hora) para bajar el consumo de petróleo ante la crisis de 1973. Lejos de parecer un argumento sólido, esta idea da pie a una reflexión a ojos de cualquier ciudadano medio: ¿no ha habido tiempo en casi 40 años para tomar medidas estructurales necesarias que configuren un modelo energético menos dependiente del petróleo y más sostenible? Este tipo de mensajes y “medidas provisionales” públicas transmiten una imagen de incoherencia e improvisación difícil de contrarrestar incluso con la mejor comunicación y los mejores portavoces.

Sencillos consejos para escribir en la web corporativa

2011-03-14T10:02:00.000-07:00

El texto es el elemento central de cualquier sitio web, ya que los expertos señalan que el usuario visita las páginas principalmente para obtener información. Lo más importante para escribir eficazmente en este medio es tener en cuenta que no es lo mismo hacerlo para un soporte digital que para un documento impreso. Internet no está estructurado como un libro que se pueda leer de forma lineal. Es una colección de archivos electrónicos que el usuario leerá en el orden que crea conveniente.

El factor clave es tener claro cuál es el público destinatario. Hay que saber si la audiencia es interna, nacional o internacional. De la respuesta a esta pregunta básica surgen importantes consideraciones de diseño. Por ejemplo, los idiomas o las capacidades de los navegadores de otros países.

Los mensajes que deseamos comunicar deben ser evidentes desde la primera línea. Precisión, claridad y concisión son los principios fundamentales. El tipo y la fuente utilizada son muy importantes también, porque pueden mejorar u obstaculizar la experiencia y comprensión del visitante. Es preferible optar por pocas fuentes comunes que por muchas distintas y rebuscadas.

La publicidad lúdica

2011-03-03T03:13:00.000-08:00

La interactividad en un soporte digital ofrece posibilidades infinitas para establecer una relación más estrecha entre la publicidad y los consumidores. Crear juegos y actividades en las que el usuario pueda participar y entretenerse es la última tendencia en campañas publicitarias. Un ejemplo es el juego diseñado para la casa de apuesta Bwin, un pasatiempo que permitía al internauta ser futbolista del Real Madrid a través de Facebook. La iniciativa sumó más de 100.000 participantes.

Cajeros automáticos, móviles, libros electrónicos, tablets, televisores... todos los aparatos tienden a lo táctil, lo que presenta una oportunidad única para que el público pueda "jugar" con los anuncios personalizados. Dicha interactividad no va sólo de la mano del mundo virtual, sino que aspira a ser global, creando un vínculo emocional de larga duración con el cliente, yendo más allá de la ejecución de una compra o la contratación de un servicio.

La conocida firma de líquido corrector Tipp-Ex sorprendió con una original e impactante campaña lúdica, que basó su éxito en un divertido vídeo colgado en Youtube, que proponía a la audiencia plantear situaciones disparatadas entre un cazador y un oso, bajo el llamativo título "Un cazador dispara a un oso". El hombre saca la mano del recuadro para coger el Tipp-Ex y borrar la palabra "dispara". El juego reside en que un mensaje con una flecha anima al usuario a cubrir el espacio borrado con una nueva palabra. Si el internauta escribe por ejemplo "canta", inmediatamente salta un vídeo en el que el cazador recita un aria mientras el animal toca el arpa. Esta campaña ejemplifica a la perfección cómo las nuevas tecnologías permiten la diversión y una mayor complicidad con los consumidores.

El salto de Google hacia la "búsqueda social"

2011-02-23T02:42:00.000-08:00

Las redes sociales y Google van a estar más unidas que nunca. Los internautas estadounidenses ya tienen interconectado Google con las redes sociales. Sí, Facebook, Twitter, Flickr, Picasa, Buzz, HotPot, YouTube... o cualquier red social que un usuario incluya en su perfil de Google aparecerá en los resultados de Google. Este sistema hará que los gustos, intereses y conexiones habituales de cada persona se tengan en cuenta a la hora de mostrar los resultados en el ranking de páginas. El flujo social y el tiempo real se imponen de este modo en el funcionamiento de los buscadores. De este modo, la búsqueda no viene determinada solamente por el cálculo de algoritmos, sino que la interactividad entre las personas, el boca a boca o la credibilidad son factores que se incorporan de forma efectiva al sistema de rastreo de Google.

Pero que funcione, sólo es necesario estar conectado con nuestro usuario, y cuando realicemos una búsqueda en Google, además de los resultados habituales, nos aparecerán los relacionados con las redes sociales que tengamos, interrelacionándonos con nuestros amigos en la red.

Aunque de momento el servicio sólo está disponible para Estados Unidos, ya se puede dar de alta en nuestros perfiles de Google las redes que queramos. Si además tenemos una web a la que hemos asociado una red social, Google ya la tiene en nuestro perfil, sólo faltaría dar al botón añadir para que cuando esté operativo en España, aunque no hay fecha todavía, se puedan ver los resultados de las redes sociales.

Además Google relacionará usuarios que tengan nombres iguales o similares, y hará convivir dos indicadores de importancia web, el Page Rank y el Social Rank, que determinarán qué paginas y usuarios tienen más importancia en Internet.

Para que os hagáis una idea: si queremos comprar una televisión y empezamos a buscarla en Google, y un amigo ha escrito en un blog o en su Twitter algo sobre una tienda de electrónica que distribuye televisores, ese resultado nos aparecerá en los resultados sociales, pudiendo estar al tanto de las recomendaciones o avisos de la gente que conocemos sobre temas que nos interesan al instante.

El márketing a través del móvil en 6 herramientas

2011-02-14T07:21:00.000-08:00

El marketing móvil, impulsado por la eclosión los smartphones, convence cada vez más a las empresas. Hay muchas formas distintas de hacer publicidad y promoción utilizando los teléfonos móviles. Según la revista Acquisa, publicación especializada alemana sobre mercadotecnia, las más utilizadas en la actualidad son las siguientes:

1. SMS

Los mensajes cortos de texto son un modo eficaz y económico de llegar al cliente. Se revelan especialmente útiles para acciones muy pegadas a la actualidad y también para ofrecer servicios postventa al cliente.

2. Cupones

Los cupones tienen una gran aceptación entre los consumidores. Representan una forma eficiente de atraer y fidelizar clientes. Además, sirven de refuerzo a acciones promocionales en el punto de venta (lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevas tiendas, etc.) y son una buena manera de reforzar la base de datos de clientes de la compañía.

3. Juegos

Los juegos para móviles atraen fundamentalmente a los clientes más jóvenes (hasta 40 años). Tienen un gran potencial viral y son particularmente útiles para reforzar la imagen de marca de la empresa y sus productos.

4. Banners

Los banners en páginas web especialmente diseñadas para internet móvil son también un buen instrumento de marketing. Son más eficaces cuando van acompañados de acciones de targeting y se dirigen a una tipología concreta de cliente.

5. Aplicaciones

Cada vez más en boga, las aplicaciones para dispositivos móviles permiten una comunicación personalizada y multimedia con el cliente. Ofrecen asimismo múltiples usos en el terreno del branding y el entretenimiento.

6. Servicios de geolocalización

Los servicios de geolocalización, dependientes de la posición geográfica del usuario, pueden ser activos (el cliente decide dónde y cuándo activarlos) o pasivos (se activan automáticamente cuando el usuario se encuentra en una determinada zona).

Comunicación interna 2.0

2011-02-02T01:22:00.000-08:00

Los cambios externos obligan a las organizaciones a incorporar cambios en su vida interna a gran velocidad. Los expertos hablan de nuevas tendencias en la comunicación corporativa interna, necesarias para que esta sea exitosa hoy en día. La primera son los valores, que actúan como punto de partida para mover a la acción al personal y conseguir su adhesión. Los objetivos de negocio se vinculan cada vez más a las emociones para conseguir implicar al capital humano en ellos.

Otra clave importante es aprovechar las redes espontáneas de comunicación entre las personas, haciéndola horizontal y transversal y no sólo vertical. Hay que permitir la creación de grupos y comunidades por afinidad natural, pues de este modo la interacción se realiza de forma más agradable y efectiva. También es necesario sustituir la retórica de los datos y porcentajes por la de las historias y ejemplos reales. Las personas se identifican entre ellas, no con los números, y es algo que las empresas están empezando a comprender. La dirección debe darse cuenta de que los protagonistas de la compañía deben ser los empleados.

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación son primordiales en este proceso. Hay que dar un paso más allá de la intranet, apostando por las aplicaciones para móviles y las redes sociales, adoptando el potencial que nos ofrece el mundo 2.0. También es recomendable buscar el impacto en los mensajes, creando piezas de comunicación más elaboradas y originales, que sorprendan y animen a los trabajadores. En este sentido, el poder del audiovisual es conocido, utilizar el vídeo para transmitir ideas siempre es interesante.

Finalmente, hay que tener en cuenta que la comunicación interna, como el resto de las vertientes de la comunicación, debe ser en tiempo real para que funcione de forma eficaz. No podemos permitir que las historias lleguen tarde a nuestra gente, pues todos son piezas clave en la competitividad, y la velocidad es prioritaria para que todos estén atentos siempre al mercado y sus cambios.

¿Cuánto vale Facebook?

2011-01-24T08:58:00.000-08:00

Facebook, el gigante que reina en el mundo de las redes sociales ha aproximado su nivel de penetración entre el público de Estados Unidos a la de firmas más que consolidadas como Google y Yahoo, los dos dominadores absolutos de la era de los portales y los buscadores. Se trata de un dato que refuerza el gran poder publicitario que ha ido adquiriendo dicha red social. De hecho, Facebook ya ha superado a Yahoo en volumen de publicidad, aunque no en facturación, debido al bajo precio que tienen (CPM) sus anuncios.

Los usuarios pasan más tiempo en Facebook que en Yahoo, todavía un referente de contenidos en EE UU. Atrae cada vez más atención, el principal valor de la economía digital y es fundamental como redistribuidor y nueva vía de acceso a los contenidos. Cada vez son más los usuarios que tienen la mayor parte del día abierta su página de Facebook, lo que aumenta su potencial como herramienta de comunicación e imagen de las empresas.

Además, su flujo social condiciona con fuerza el consumo, tanto de información y diarios, como el caso de The New York Times, o de sitios de e-commerce como Amazon, aunque aún se encuentra a bastante distancia de un buscador como Google. Está aumentando vertiginosamente el número de aplicaciones y servicios (sobre todo informativos) a las que se puede acceder desde esta red social.

Estos datos sirven para explicar su valoración de 50.000 millones de dólares (37.000 millones de euros), desde que Goldman Sachs, la firma más poderosa de Wall Street, ha sumado capital a Facebook (450 millones de dólares). Teniendo en cuenta este tipo de inversiones, se calcula que Facebook valdría ya tanto como gigantes del sector tecnológico de la talla de Yahoo!, eBay o el grupo Time Warner. No en vano, cuenta con 550 millones de usuarios y se estima genera ingresos superiores a los 1.500 millones de dólares.

La imagen de marca ante la crisis

2011-01-18T02:41:00.000-08:00

La prolongada recesión económica que llevamos años atravesando ha afectado significativamente al comportamiento de los consumidores y clientes, y, por lo tanto, al posicionamiento de las marcas ante ellos. Los impulsos que llevan al público a realizar una compra de un producto o a contratar los servicios de una compañía se han vuelto más racionales, centrándose en la relación calidad-precio. A pesar de estar acostumbrados a determinadas marcas y sentirse identificados, muchas veces, dadas las limitaciones adquisitivas, se ven obligados a renunciar a ellas, volviéndose más precavidos y selectivos.

Ante ello, las marcas no han tenido más remedio que reposicionarse y hacer un mayor esfuerzo de comunicación e imagen. Una de las tendencias más destacadas es la potenciación de la cara social de la firma. Todas se muestran desde hace tiempo más cómplices con el consumidor para crear vínculos emocionales con él, que logran fidelizarlo, y haciendo ver que comparten las inquietudes y valores de las personas y que atienden a las tendencias y cambios sociales.

No se trata sólo de la crisis económica, es decir, la disminución de recursos materiales, sino que esta lleva aparejada una crisis de valores que está tambaleando muchas de las ideas, provocando a su vez una crisis de confianza entre los consumidores. Para combatirla, las marcas han intentado también volver a los orígenes, recuperando sus valores básicos, y dirigiéndose en sus campañas de comunicación hacia lo más esencial, apoyándose en creencias básicas y símbolos emocionales. Ideas como la salud, la familia o la amistad se están revalorizando en publicidad, y se hace mayor hincapié en la experiencia vital que adquirir un producto o un servicio genera.

El mantra que siguen las compañías en la actualidad es la conexión con cada cliente desde la autenticidad, creando una relación más allá de la puramente transaccional, y apostando por la comunicación directa persona a persona. Por otra parte, los clientes se han vuelto mucho más susceptibles y exigentes frente a las empresas, por lo que su respuesta debe ser aún más personalizada aún si cabe. La publicidad televisiva no es suficiente, las marcas lo saben y cada vez recurren más a lo que todavía conocemos como campañas “no convencionales”, llevadas a cado en la red y en la calle, espacios imprescindibles de comunicación hoy en día. Además, es necesario conocer más a fondo que nunca al público objetivo, saber cómo piensa, vive y siente, para comunicar con éxito.

Otra de las tendencias principales del reposicionamiento de las marcas ante la crisis son los mensajes de optimismo. La difícil situación actual hace que la mirada optimista hacia el futuro sea primordial como eje comunicativo de las empresas. Las marcas se presentan como instituciones que pueden ayudarnos a superar este bache, y la humanidad y la preocupación social se sitúan en primer plano. Un ejemplo de empresa en sintonía con los efectos de la crisis en sus anuncios es la cadena de supermercados Walmart, cuya publicidad va más allá de hacer énfasis en los precios bajos y también quiere evidenciar de qué modo el ahorro logrado puede contribuir positivamente a la vida del consumidor.

Las firmas están aprendiendo a la fuerza a vivir en el cambio constante. El secreto está en ajustar nuestras percepciones en la mente de los clientes para comunicar valor. Bombardear con promociones de precios no sirve de nada si no se aporta ese valor añadido, un intangible que es el santo grial de la competitividad. Las marcas que se mantienen y triunfan a pesar de la crisis siguen siendo las que son capaces de transmitir la idea de que el diferencial que se obtiene al gastar nuestro tiempo y dinero en ellas vale la pena.

El ranking de las campañas más exitosas en Facebook en 2010

2011-01-13T08:07:00.000-08:00

En 2010 las empresas han logrado un alto nivel de creatividad a la hora de conseguir dirigir tráfico hacia sus perfiles en los social media a través de vídeos, regalos, donaciones y otras muchas técnicas diferentes. Por ello, All Facebook ha elegido a las 10 compañías que lograron que sus campañas en Facebook tuvieran un enorme éxito.

1. Kohl’s Cares

Los grandes almacenes Kohl donaron 10 millones de dólares a los colegios más votados por sus fans en Facebook. Fue una gran campaña promocional que logró que la página en Facebook de Kohl superara el millón de fans, además de que los colegios más votados obtuvieron más de 100.000 votos cada uno. La campaña de Kohl es un gran ejemplo de cómo pueden utilizarse las técnicas de social media para dirigirlos hacia la responsabilidad social y convertirla, al mismo tiempo, en un enorme éxito.

2. Target – Super Love Sender

Los grandes almacenes Target dejaron en manos de sus fans la elección de a quién donar un millón de dólares, en febrero de 2010. A través de la aplicación “Super Love Sender” los fans podían elegir y estar al día de cuál era la causa benéfica que lideraba la lista. Esta campaña logró muchísimo éxito, además de que impulsó la página en Facebook de la tienda.

3. Ford Explorer

Ford dio un giro a sus técnicas promocionales en 2010 dirigiendo sus campañas hacia las plataformas sociales con ideas totalmente innovadoras. En verano, Ford empezó a lanzar fragmentos de información sobre el lanzamiento del 2011 Ford Explorer. Esta campaña fue la primera en la que una empresa de automóviles utilizaba una página web para revelar su nuevo modelo. Además, Ford eligió a uno de sus fans al azar para regalarle un Explorer.

4. Jack In The Box

La cadena de comida rápida Jack In The Box y su mascota Jack añadían a un tarro una moneda de 5 centavos por cada fan nuevo que conseguían en Facebook. La campaña, que empezó en octubre con más de 2.000 dólares, acabó regalando a uno de sus fans más de 11.500 dólares. Desde luego, regalar dinero es una de las formas más sencillas de conseguir nuevos fans, y esta campaña creativa lo demostró cuando los fans de Jack In The Box aumentaron de forma considerable.

5. Bing en FarmVille

Bing lanzó, a principios de la primavera del 2010 una campaña con la que logró más de medio millón de fans nuevos en Facebook. la campaña consistía en regalar dinero de FarmVille a los fans que hicieran clic sobre el botón “me gusta”. Aunque lograron mucho tráfico y la página creció considerablemente, el nivel de participación no fue tan alto.

6. Papa John’s Pizza

La cadena de pizza Papa John’s utilizó Facebook para promocionar su concurso Papa’s Speciality Pizza Contest, logrando una gran repercusión y aumentar considerablemente su número de fans. En el concurso se pedía a los participantes que trataran de crear la nueva pizza de la empresa. Además, el ganador se llevaba una parte de los beneficios, por lo que esta campaña sirvió para que Papa John’s Pizza expandiera su base de fans.

7. Southwest – Make A Wish

Southwest fue una de las primeras compañías en utilizar el Facebook Places cuando se asoció con la Fundación Make A Wish para realizar una promoción en la que la línea aérea donaba dinero a la organización cada vez que un pasajero hacía check-in en algún aeropuerto en el que operara Southwest. La promoción fue un gran éxito y logró que Sotuhwest ganara más de 1 millón de fans en Facebook.

8. Kelloggs Cares

La compañía de cereales Kellogg’s se asoció con Feeding America para cerar la página de Facebook Kellogg Cares. En seguida aumentó el número de fans, además de que los contenidos que publicaban son uno de los grandes éxitos interactivos en Facebook en 2010. El objetivo era educar a las generaciones más jóvenes a seguir una alimentación adecuada, utilizando Facebook de una manera muy humanitaria tratando de crear conciencia sobre este problema.

9. Domino’s Pizza

Domino’s Pizza ha logrado renovar completamente su imagen gracias a las campañas publicitarias y a un enfoque muy volcado en las redes sociales. En Facebook, crearon una página en la que los fans pudieran publicar sus quejas, utilizando la red social para escuchar las opiniones de sus seguidores y mejorar una imagen que hacía tiempo que se estaba deteriorando. Todavía Domino’s mantiene una página muy interactiva en la que responde a los fans y publica actualizaciones.

10. Corona Light

El objetivo de la campaña de Corona Light este año era convertirse en la cerveza Light que más gustara en América. La parte más llamativa de la campaña se hizo a través de Facebook, haciendo que los fans pudieran ver su foto en las luces de Times Square de Nueva York. La campaña fue un enorme éxito en los social media, logrando interacción de los fans además de que la campaña fue haciéndose cada vez más grande gracias al boca a boca.

Fuente: marketingdirecto.com

WIKILEAKS, el último gran fenómeno de la sociedad digital

2010-12-27T07:30:00.000-08:00

Wikileaks es el fenómeno de Internet que llena recientemente los informativos de todo el mundo. Se trata de una organización internacional, sin localización física, cuyos fines son la transparencia absoluta de las instituciones democráticas y lograr que los gobiernos no puedan dar un paso a espaldas de sus ciudadanos.

Su principal actividad es publicar filtraciones anónimas de documentos que de otra manera estarían ocultos, y preservar el anonimato de sus fuentes. Tiene más de un millón de informes y no cuenta con publicidad, ni recibe ayudas de ningún estado, sino que subsiste gracias a donaciones. Dichas filtraciones son revisadas por un grupo de 5 analistas a tiempo completo, especializados en áreas lingüísticas o de programación, que también examinan la identidad y el background de la fuente.

La primera gran exclusiva de WikiLeaks, el vídeo que mostraba la muerte de un fotógrafo de Reuters en Irak, suscitó una gran polémica en la industria periodística sobre la dicotomía entre libertad de información y seguridad. Los ecos de esta controversia se han avivado cada vez más con cada nueva filtración de este organismo. Los documentos que Wikileaks ha sacado a la luz sobre la guerra de Afganistán (95000) y la de Irak (391000), y los más recientes sobre los asuntos diplomáticos y de inteligencia de EE.UU con el resto de países del mundo (250000), están poniendo en jaque las versiones oficiales y los intereses del ejecutivo norteamericano. Los distintos grupos de poder, instituciones sociales, y hasta medios de comunicación, tiemblan con cada nuevo anuncio de publicación de documentación por parte de Wikileaks.

Las filtraciones constantes y masivas son un reto a los límites actuales de la comunicación gubernamental. Han lanzado el debate sobre los límites de la transparencia. Aunque parece haber consenso sobre la necesidad de una comunicación más fluida y abierta por parte de los gobiernos y las administraciones, Wikileaks parece llevar esa percepción al extremo, obligando a administraciones y periodistas a prepararse para nuevos escenarios comunicativos.

Se abren así infinitas opciones informativas, los datos fluyen en un sentido contrario al habitual porque las herramientas como Wikileaks e Internet 2.0 dotan a los públicos de un enorme potencial de producción y acceso a la información, y se empieza a cumplir así realmente el derecho a la información real de todos los ciudadanos. Lo que se ha iniciado es la pérdida de centralidad de los medios y la llegada de nuevas organizaciones con la capacidad de retar y poner en riesgo la seguridad y hegemonía del Estado.

Lo más llamativo es que Wikileaks podría haber publicado las últimas informaciones como siempre en su sitio, dejando que luego el público la encuentre, pero últimamente ha optado por ponerla primero a disposición de gigantes periodísticos como The New York Times, The Guardian o Der Spiegel, para que la contextualicen, comprueben los datos y contacten con las partes implicadas. Y además de eso, luego la liberaron desde su sitio, convirtiéndose en un elemento decisivo para garantizar que los datos al completo estarán disponibles para todo el que quiera consultarlos y que la fuente sigue estando protegida en todo momento.

Esta decisión de Wikileaks es clave, porque hemos llegado hace tiempo a un momento tecnológico en el que ya no hay que acudir a un gran medio de comunicación para publicar algo, pero también se sigue valorando la experiencia y análisis que puedan aportar los periodistas con alto grado de credibilidad. Wikileaks no necesitaba hacerlo, pero eligieron hacerlo por el valor añadido que esto le podría agregar. No parecen querer sustituir a los medios tradicionales, sino más bien complementarlos, conscientes de que su rol es diferente.

Es un tipo de colaboración hasta ahora poco frecuente y del que se desconoce si existe o no “modelo de negocio” en el mundo de la comunicación. En todo caso, se evidencia que el problema no es la tecnología, sino cómo se utilice la misma. Se presentan ante nosotros nuevos mecanismos de difusión periodística que los medios de referencia deberían aprovechar si quieren seguir siéndolo en el futuro. El quid de la cuestión está en el precedente que sienta WikiLeaks y la obligada reflexión sobre las nuevas fronteras que alcanza la distribución de la información en la era digital.

Iniciándose en la blogosfera

2010-12-09T09:12:00.000-08:00

La creación de un blog corporativo debe ir dirigida a ganarse la confianza de los usuarios que acceden a nuestra empresa a través de Internet, siendo cercanos y transparentes. Debe cumplir una función: ofrecer información y generar conocimiento que aporte valor añadido a los lectores. De nada sirve abrir un blog con la imagen de la empresa si no se va a llenar de contenidos de calidad que redunden en la positividad de la marca.

Para escribir bien en una bitácora corporativa hay que leer primero muchos blogs buenos y exitosos. Hay mucha gente que se dedica a “bloggear” de manera profesional. Conocer a varios y compararlos nos ayudará a no cometer errores.

La regla más importante es que la misión no es la de vender. Una de las principales razones por la cual los usuarios desconfían de los blogs corporativos es que los relacionan con publicidad para los productos de la empresa. El tema debe estar relacionado con la actividad o la imagen de la firma, pero sin promocionarla.

La verdadera motivación de entrar en la blogosfera debe ser hablar de tú a tú con el cliente, escuchar sus inquietudes y que ellos mismos nos cuenten por propia iniciativa cuáles son sus necesidades. Se trata de una herramienta bidireccional, y lo principal es estar bien preparado para sacar rendimiento tanto de los comentarios positivos como de los negativos.

Empresas con red social propia: La Caixa y Paradores

2010-11-29T01:39:00.000-08:00

En pleno auge de las redes sociales, las posibilidades para las empresas son múltiples, en cuanto a la comunicación y los negocios. Muchas firmas importantes han querido aprovechar esta oportunidad que brindan las nuevas tecnologías, creando redes sociales propias. Por ejemplo, La Caixa acaba de poner en marcha la primera red social para clientes de una entidad financiera en España.

Este nuevo servicio, bautizado como “Online Community CaixaEmpresa”, ha sido diseñado para que “empresas y autónomos vinculados a la caja puedan ampliar su red de contactos y tengan acceso a posibles nuevos socios, clientes o proveedores”, según La Caixa. Para poder ser miembro de esta red, los interesados tendrán que recibir una invitación de su oficina.

Este producto ha sido pensando especialmente para las pymes y los profesionales con un alto grado de vinculación con su gestor de negocio de La Caixa. Uno de los principales servicios de esta red social es que los usuarios dispondrán de distintos recursos para reforzar su visibilidad en la red. Esta es la segunda red social que la entidad pone en marcha. En 2009, La Caixa creó “Virt@ula”, para potenciar la interrelación entre sus más de 25.000 empleados con fines formativos y de negocio.

Otro buen ejemplo es el de la cadena hotelera Paradores, que ha lanzado “Paradores Activo”, una comunidad dirigida especialmente a aquellos clientes interesados en el turismo activo, facilitando una total interacción mediante herramientas que permiten compartir experiencias, opiniones, contactos, artículos, fotografías o vídeos. “Paradores Activo” alcanzó los 1.000 usuarios registrados durante sus 72 primeras horas de actividad, en las que consiguió más de 24.000 visitas.

Esto demuestra que la “socialización” de la oferta de las empresas es una tendencia cada vez más extendida, porque las firmas han comprendido que la relación directa con el cliente es un activo más para el negocio.

Una "mina" mediática

2010-11-22T03:03:00.000-08:00

Cerca de dos mil millones de personas asistieron, a través de los medios de comunicación, al rescate de los 33 mineros chilenos que pasaron más de dos meses bajo tierra. Este hecho se ha convertido en el mayor fenómeno mediático simultáneo ocurrido en lo que va de siglo, desde la tragedia del 11-S. Uno de cada tres habitantes del mundo ha sido espectador de este evento.

También se convirtió en la noticia más comentada en Internet: durante 24 horas, tres de los “temas del momento” en Twitter, a nivel global, estaban relacionados con los mineros, erigiéndose en uno de los cinco topics más visitados en la historia de la red.

El asunto de los mineros es un buen ejemplo de dos elementos: el marketing mediático y la gestión comunicativa de una crisis. Los políticos chilenos se dieron cuenta de que denegar el acceso a los medios en un asunto tan público sólo puede llevar a la especulación y por ello resultar contraproducente para el propio gobierno. En la era multimediática y de las redes sociales, intentar para a los periodistas es imposible, y lo mejor es canalizar positivamente su trabajo.

Los expertos en comunicación de crisis ya señalan como modelo a seguir la actuación de la Administración chilena durante el tiempo en que los mineros estuvieron atrapados, frente a experiencias negativas y mal gestionadas como la crisis del vertido de BP en EEUU o el hundimiento del submarino Kursk en Rusia.

La política de gestos, con los personajes públicos presentes en el lugar de los hechos desde el primer momento, dando la cara ante los medios, fue crucial para el éxito. Antes de que la noticia trascendiese, el presidente Sebastián Piñera y el ministro de Minas, Laurence Golborne, ya habían visitado la mina para conocer la situación. Justo al contrario que en el caso del escape de BP, pues el fin de semana en el que el petróleo se derramó el responsable de la empresa estaba disfrutando de su tiempo libre en familia.

También se cumplió la premisa de mantener un único portavoz que sostenga una línea coherente de declaraciones ante la prensa. De ello se encargó el ministro de Minas. Además, el gobierno no dudó en asumir toda la responsabilidad y el liderazgo en la crisis, a pesar de que la responsable última era la empresa en la que trabajaban los mineros.

Frente al reto del rescate también consiguieron dos cosas imprescindibles: dar la sensación de que contaban con los medios suficientes y echar mano de toda la ayuda técnica disponible para conseguir la confianza de la gente y no quedar nunca en ridículo ante la opinión pública. Se presentaron diferentes planes alternativos de rescate y se acudió incluso a expertos de la NASA, para buscar asesoramiento en la alimentación y la atención psicológica de los mineros.

BP perdió el poco crédito que tenía al cometer el error de reconocer que los litros de vertido eran muchos más de los que habían indicado en un primer momento, en cambio, el ejecutivo chileno tomó como leiv motiv la prudencia, imponiendo plazos de tiempo amplios que siempre conseguían cumplir con antelación, siendo cautos en las declaraciones y sin alimentar falsas expectativas.

Lo que ha logrado Chile es cumplir la difícil máxima de convertir una crisis en una oportunidad, afianzando su imagen a nivel internacional, al asociarla a ideas como la eficacia, la transparencia y la solidaridad.

Refuerzo del reconocimiento de marca en la Red

2010-10-18T04:24:00.000-07:00

A la hora de localizar un determinado producto en Internet, seis de cada diez usuarios teclean directamente la dirección del sitio en el que saben que encontrarán el producto deseado, lo que demuestra la importancia de invertir en imagen de marca en la red. Son tres formas las más utilizadas para encontrar un producto o servicio navegando:

- A través de la marca: búsqueda del nombre comercial de un determinado producto. Es decir, una vez que el usuario reconoce la imagen corporativa de la empresa, asimilable a la marca, y la identifica con sus necesidades, acude a ella.

- Por categoría de producto: en este caso, las marcas tienen menos importancia, ya que el consumidor busca en base a las propiedades o funciones reconocidas del producto.

- Finalmente, la búsqueda por áreas de interés.

La finalidad última y más importante del reconocimiento de la marca es conseguir la lealtad del usuario, lograr que visite repetidamente el site. Algunas reglas fundamentales para conseguirla son:

Una adecuada inversión publicitaria, combinando debidamente la inversión en Internet con la inversión en medios tradicionales (prensa, radio, televisión).

Aprovechar la ventaja competitiva que otorga el ser el primero en instalarse en el mercado. Ser el primero permite crear barreras de entrada para los competidores, que deberán hacer un gran esfuerzo por superar lo que ofrecen las marcas ya instaladas en la Red.

Una usabilidad de calidad es básica para conseguir que el usuario navegue con comodidad dentro del site y lo visite repetidamente.

Igualmente es importante un buen servicio de atención al cliente, que incluya actividades como la respuesta personal a sus preguntas, la posibilidad de conocer la opinión de otros usuarios, el envío de mensajes de correo electrónico comunicando las novedades habidas en los productos disponibles, o la oferta de productos personalizados, capaces de crear un sentimiento de comunidad entre los usuarios.

En el caso del comercio electrónico, poseen ventaja las marcas que, antes de introducirse en Internet, se hallan sólidamente instaladas en el mundo real, ya que los usuarios tenderán a otorgarles más confianza (es el caso de la SHOP ON LINE de ZARA).

Fuente: Baquía Knowledge Center

El uso de las redes sociales

2010-10-07T03:27:00.000-07:00

Según el Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB (Interactive Advertising Bureau), el 44% de los usuarios es amigo de alguna marca, y el 30% recuerda alguna campaña concreta de comunicación en redes sociales.

Con respecto a la percepción de dicha publicidad, destaca la neutralidad, de tal modo que a un 64% de los encuestados no le molesta, pero tampoco le gusta. El conocimiento de las redes sociales y su frecuencia de uso se incrementa de forma significativa cuanto menor es la edad del encuestado.

Entre los aspectos de las redes sociales más valorados por los usuarios destaca la posibilidad de compartir contenidos de forma inmediata con una gran cantidad de contactos, y las principales motivaciones para usarlas son la búsqueda de ideas para llevar a cabo en el tiempo libre y el uso de juegos y aplicaciones.

Facebook es la red social más conocida de forma espontánea y sugerida (la utiliza un 82% de la muestra), y es la preferida por la mitad de la muestra analizada. Tuenti es la segunda más conocida de forma espontánea y la preferida para un 24% de los usuarios.

El usuario español de redes sociales se conecta principalmente en el hogar. Así, nueve de cada diez (87%) se conectan desde casa muy o bastante frecuentemente, mientras que solo el 17% de las conexiones se produce en el trabajo y un 8% en el centro de estudios (posibilidad de respuesta múltiple).

Pincha y accede al estudio

MundiNova, entre los finalistas nacionales en Responsabilidad Social Corporativa

2010-09-30T00:33:00.000-07:00

Nos complace comunicaros que MundiNova Consultores de Comunicación, junto con QualityNova Consultores, a través del Grupo QualityNova que ambas conforman, son las únicas empresas gallegas invitadas por Forética, la Asociación de Empresas y Profesionales de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) líder en España, a formar parte del selecto club de las 65 empresas y entidades más comprometidas con la RSC en España.

Por ello, hoy día 30 de septiembre, participamos en Madrid en el certamen CSR Marketplace 2010-Destino RSC, que se ha convertido en el evento más importante en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa en España.

Además, una de las campañas de RSC que hemos puesto en marcha MundiNova y QualityNova, “Tu Empresa, una Sonrisa de Navidad”, es una de las soluciones de RSC finalistas al Premio que se falla hoy mismo al Mejor Proyecto de RSC en la categoría Acción Social, en donde competiremos con otras compañías españolas de la talla de ADIF, Fundación Ayuda en Acción, IBM, Lilly, Sanitas o Acción Contra el Hambre, entre otras.

Apostamos por la RSC como estrategia empresarial

Tanto MundiNova como QualityNova han basado su visión empresarial en la gestión ética y socialmente responsable, con la finalidad de lograr un modelo de negocio competitivo y sostenible. De hecho, hace ya más de dos años, ambas compañías certificaron sus respectivas Memorias de Sostenibilidad con la GRI REPORT, dentro de su política de Responsabilidad Social Empresarial y, en la actualidad, estamos implementando acciones de RSC en diez empresas gallegas.

En cuanto a las ACCIONES SOCIALES desarrolladas por MundiNova y QualityNova, destaca que el 3% de nuestro beneficio anual es destinado a acciones sociales, tanto en Vigo como fuera de Galicia. De esta manera, entre otros proyectos, sufragamos los gastos de los Estudios de Enfermería de Jóvenes en el Congo; colaboramos económicamente con la Fundación Albergue Covadonga, de Gijón, cuya finalidad es ofrecer alojamiento, comida y ropa a personas sin recursos, etc.

Entre estas acciones sociales está la campaña nominada por Forética, “Tu Empresa, una Sonrisa de Navidad”, puesta en marcha el mes de diciembre pasado con la finalidad de promover, entre las empresas de la comarca de Vigo y sus empleados, la recopilación de juguetes, material deportivo y libros infantiles y juveniles, que fueron donados a las ONGs Aldeas Infantiles y Vida Digna para hacerlos llegar en Navidad a los niños con menos recursos de la ciudad. La campaña contó con la colaboración de la Autoridad Portuaria de Vigo y de la Confederación de Empresarios de Pontevedra (CEP) para su ejecución.

Por último, informaros a todos de que en breve pondremos en marcha la segunda edición de “Tu Empresa, una Sonrisa de Navidad”, donde esperamos contar con vuestra colaboración.

De mayor quiero ser Community Manager

2010-09-22T02:35:00.000-07:00

El Community Manager se ha convertido en la figura profesional de moda. Tanto es asíque ya tiene su propia asociación, la AERCO, y cada vez se ven más ofertas de empleo solicitándolos.

Cada vez son más los recién licenciados en publicidad y comunicación que se fijan en ese perfil como opción de futuro y especialización. Hasta hace poco, los blogger parecían la panacea y el blog la herramienta definitiva. Hoy día sabemos que hay mundo digital más allá de la blogosfera y que no son sólo los blogs los espacios en los que se están moviendo preferentemente los internautas,sino las redes sociales.

El Gestor de Comunidad es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.

El Community Manager debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función:

- Dominio del hipertexto

- Una sólida y amplia red de networking

- Conocimientos básicos de XHTML+CSS

- Estrategias de posicionamiento web

- Olfato para aplicar las técnicas de marketing viral

- Capacidad de respuesta y escucha (suscripciones RSS, gestionar eficazmente el correo electrónico, estar atento a las demandas de los usuarios…)

- Interpretación de datos.

Storytelling, el poder de los cuentos

2010-09-13T09:10:00.000-07:00

Literalmente, el storytelling es la narración de historias o cuentos y, como herramienta de trabajo, se trata de la aplicación de técnicas narrativas a la comunicación empresarial o política.

La clave del storytelling está en un buen relato. Y éste tiene que contar con un conflicto (un relato sin conflictos no interesa); con un orden; con la comunicación de emociones (más allá de la aridez de datos y cifras), y con la honestidad.

Obama ha sido un gran narrador de historias personales. Aunque lo que transformó la última campaña presidencial estadounidense fue internet, la gran ventaja la tuvo un líder carismático que, además, era un gran narrador de historias personales que conectaban con la gente.

En el mundo empresarial, el ejemplo más claro es el de Apple y Steve Jobs, cuyo estilo comunicativo ha sido bautizado por los expertos como “Bussiness Storytelling”. Esta firma entiende que una compra puede ser también un impulso emocional, y por ello cuida esta técnica, con el fin de crear un vínculo con el comprador más allá de los motivos racionales.

Los puntos clave para conseguir un relato efectivo son: contar historias sobre uno mismo, pues crean un clima de intimidad y rompen la desconfianza; buena exposición de los motivos, basar la historia en valores, flexibilidad narrativa y naturalidad y utilizar ejemplos y parábolas como marcos conceptuales compartidos.

Una España mundial, el auge de la marca nacional

2010-09-06T03:19:00.000-07:00

En España el turismo representa el 10% del producto interior bruto (PIB) y la repercusión por los últimos éxitos deportivos (no sólo el mundial de fútbol, sino Rafa Nadal en Wimbledon, el anillo de Pau Gasol, el Tour de Contador) se están traduciendo en más visitantes y más ingresos. Estos logros han contribuido a consolidar la marca España en el imaginario internacional, asociándola a valores positivos y lúdicos. Las victorias han llegado además en el momento justo, en la época del año en que la mayoría de la población escoge destino para sus vacaciones. Si por cada 40 turistas que vienen a España hay uno más que decide hacerlo gracias a la repercusión mediática reciente, eso representará un aumento del 0,25% del PIB, por ejemplo.

Pero los efectos más intangibles son los que más influyen, se trata del impulso y el refuerzo de España como marca en el exterior. Ideas como la humildad, el trabajo en equipo o el espíritu de superación se han convertido en sinónimo de español a través de los medios de comunicación. Desde luego, ha de resultar más fácil exportar productos made in Spain con embajadores de honor como la selección española y el resto de deportistas destacados, además de nuestras estrellas en otros ámbitos, como Penélope Cruz y Javier Bardem; o el cocinero Ferrán Adriá. Un ejemplo de esta corriente de atracción ha sido la decisión de la familia Obama de viajar a Marbella en sus vacaciones.

Bienvenida, miss Obama

Expertos en marketing y comunicación ya ha afirmado que la visita de Michelle Obama ha sido un lavado internacional de imagen para Marbella, que se ha convertido en un destino turístico de primer nivel; poniendo en marcha sin querer la mayor campaña de promoción publicitaria de la localidad en toda su historia.

La consultora Oak Power Communication cifraba en 800 millones de euros los ingresos publicitarios esperados por la visita de Michelle Obama a España, cantidad que se disparó debido a la gran cobertura de la prensa internacional. Los términos publicitarios del seguimiento informativo son mucho más valiosos que cualquier imagen publicitaria que se pueda hacer sobre cualquier lugar. Tener la capacidad de atraer a la familia más poderosa del mundo, que puede elegir entre el mundo entero como destino, es el mayor empujón para la imagen turística de marca. Los primeros informes publicitarios hablan de una repercusión que ronda los 19,3 millones de euros de inversión propagandística equivalente.

El municipio malagueño de Marbella llegó a registrar más de 1,3 millones de entradas en el buscador Google con motivo de la visita de la primera dama de Estados Unidos a la ciudad. Las cifras de los impactos mediáticos también fueron apabullantes: 50.000 apariciones informativas en prensa, 660 emisoras de televisión y 900 radios. Y los periodistas internacionales que se acreditaron en la oficina de prensa marbellí superaron los 200.

Además, la importancia de la visita de Michelle Obama se ha visto reforzada por otros eventos de repercusión internacional como la Gala Starlite organizada por Antonio Banderas y Eva Longoria, que últimamente no deja de presumir desde su página en Facebook de amigos españoles (Iker Casillas y Sara Carbonero, Alejandro Sanz…).

Sin embargo, es importante hacer hincapié en que, ante próximas visitas, España ha de estar más preparada para aprovechar mejor la oportunidad mediática: reflejando los fuertes iconos y promocionando más las visitas turísticas. Michelle Obama no es la única visitante insigne de este año: el primer ministro británico David Cameron y el viceprimer ministro, Nick Clegg (casado además con una española), o el propio Papa en su visita oficial a Santiago de Compostela con motivo del Año Xacobeo.

Coolhunting: de las calles a la estrategia corporativa

2010-08-05T04:07:00.000-07:00

El mantra de las empresas tras la crisis es sin duda la innovación: en productos, en procesos, en modelos de negocio o en la forma de comunicarse. Para innovar se crean sistemas corporativos internos, pero también es factible buscar la inspiración en el exterior de la organización. Con este objetivo surgen las empresas especializadas en el “coolhunting”, es decir, en detectar estilos y tendencias de los consumidores, que orientan los esfuerzos en innovación y comunicación.

El Coolhunting nació de forma espontánea a principios de los 90 como nueva disciplina del marketing en EEUU. Fue la revista New Yorker la que creó el nombre de coolhunters o caza-tendencias en 1997 para describir el trabajo de Dee Dee Gordon, la pionera en esta especialización y fundadora de la primera agencia de tendencias, Look-Look.

Normalmente esta actividad la realizan equipos multidisciplinares apoyados por colaboradores. Estos equipos realizan labores de observación y recopilación de información. El trabajo de los coolhunters se puede desarrollar tanto en las calles paseando por la vía pública, como navegando a través de internet.

No tenemos que irnos muy lejos para encontrar un ejemplo de modelo de negocio que incluye la observación de tendencias. Desde sus comienzos, la cadena de tiendas de moda Zara ha basado su éxito en esta forma de actuar: observar las tendencias en sus propias tiendas y a pie de calle, plasmarlas en colecciones, adaptarlas a los gustos locales de cada una de sus puntos de venta y tenerlas disponibles para su venta en un plazo de dos semanas.

Comunicación responsable: relaciones con la comunidad

2010-07-27T03:09:00.000-07:00

Algunas empresas llevan años notando la necesidad de repensar la manera tradicional de desarrollar sus actividades. Para ello, intentan ser más permeables respecto a lo que sucede a su alrededor y más conscientes de su impacto sobre las comunidades en las que actúan y sobre las generaciones futuras. Sin embargo, en tiempos de crisis, la confianza en las empresas es baja y las relaciones entre sectores continúan siendo difíciles. En los países en vías de desarrollo son mucho mayores tanto los posibles impactos sociales y medioambientales como las reticencias a la colaboración. Para paliar este tipo de problemas con el entorno social de las empresas, los departamentos de comunicación ponen en marcha sus divisiones de gestión de relaciones con la comunidad.

Simplemente se trata de fomentar la apertura y la sensibilidad hacia el entorno. La forma de concretar esta apertura es manteniendo un diálogo auténtico con los diferentes grupos de interés, para lo que se implemente un plan de comunicación específico, considerando un amplio abanico de necesidades y expectativas de los distintos actores.

El objetivo es crear un sentido de comunidad, y sobre todo la creación de valor para su entorno y sus clientes, y no sólo para sus accionistas. Este proceso se lleva a cabo en tres niveles: comunicación pura y simple, diálogo y participación. Mientras que la comunicación es una herramienta tradicional, el diálogo y la participación representan un instrumento más avanzado que prioriza la interacción de la empresa con estos actores de manera más sistemática y estrecha.

Todo ello implica un interés creciente no tanto por gestionar desde una perspectiva de poder y supremacía, sino por entender cómo los directivos pueden establecer marcos de relación con los agentes que los rodean que les permitan conocer al ‘otro’ y aprender de él para construir una red de relaciones que cree valor para la empresa, pero también para el conjunto de la sociedad.

Una huelga sin comunicación, es más huelga

2010-07-21T03:13:00.000-07:00

La huelga del Metro de Madrid ha superado todas las previsiones y expectativas, hasta el punto de haber sido bautizada popularmente como “huelga salvaje”. Ello no se ha debido solamente a la dependencia que una gran ciudad tiene de ese tipo de transporte público, sino a las carencias que han demostrado padecer otros servicios a la hora de afrontar la crisis y gestionar su comunicación.

Un hecho llamativo: los sitios web de la Empresa Municipal de Transportes (encargada de los buses urbanos madrileños) y del Consorcio de Transportes de la Comunidad de Madrid (integra los servicios de Metro, autobuses urbanos e interurbanos y Cercanías) no han funcionado durante los días de huelga.

El problema ha sido que las páginas se han saturado, ya que los dos millones de usuarios que se han quedado sin Metro han acudido en tromba a Internet en busca de servicios alternativos. Algo comprensible, pero también previsible. Plataformas públicas a las que se le supone poder y recursos deberían ser capaces de prever una solución con antelación. Sobre todo cuando la imagen de la competencia de la Administración está en juego.

En primer lugar, estamos hablando de un problema técnico: muchas visitas, demasiado tráfico para la Web, la Web se cae. Pero lo normal es que en unas horas se puede restablecer el servicio, o como poco crear una página de entrada básica que informe de los problemas que están teniendo y de qué otras formas de obtener la información existen. El error más flagrante es la total falta de respuesta.

En segundo lugar, se podría haber recurrido a otras alternativas para ofrecer información. Se podría haber enviado personal “informador” a las principales estaciones, repartir de forma gratuita planos y folletos con todos los servicios de transporte… Por supuesto, también se podría haber puesto en marcha una línea telefónica especial. Todas estas medidas se habrían completado a la perfección con comunicados de prensa urgentes a todos los medios, para informar a los ciudadanos por todas las vías posibles.

En tercer lugar, y contando con que un departamento de comunicación institucional de tal envergadura (Metro, EMT, CTM, Comunidad y Ayuntamiento de Madrid) sabe por fuerza de la existencia de las redes sociales y han seguido, como todo el mundo, las incidencias a través de Twitter o Facebook, podría habérsele ocurrido a alguien improvisar un servicio de información.

Simplemente se trataría de un perfil de usuario oficial que hiciera un seguimiento de la huelga, con todos los enlaces a documentos y declaraciones que publican los medios; y un equipo de personas preparadas para responder a los “tweets” que por ejemplo pregunten qué autobuses coger para ir a un lugar concreto; y un plan de comunicación muy breve para responder a las preguntas incómodas. No resulta ni tan caro ni tan complicado organizarlo, y los beneficios de cara a la opinión pública resultarían muy positivos.

A veces, la falta de una comunicación eficaz puede perjudicar tanto o más al ciudadano como la propia huelga, y eso es lo que un gabinete político debe intentar evitar a toda costa.

IMAGEN CORPORATIVA: el espejo del alma de la empresa

2010-06-28T04:41:00.000-07:00

Antes de salir de casa por la mañana, casi todas las personas eligen y revisan la vestimenta que se van a poner, acorde con la imagen que quieren transmitir. No nos vestimos con los mismos colores, ni con los mismos tejidos o prendas para ir a trabajar que para asistir a una boda. La misma filosofía debe regir el comportamiento de las empresas; de modo que todos los productos relacionados con su imagen (cartas, catálogos, web…) deben responder a un estilo que refleje los valores de la marca.

Para ello, es fundamental recurrir a expertos en diseño gráfico y comunicación para que estudien y elaboren el programa de imagen de la compañía. Siendo un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una firma es uno de sus más importantes activos a la hora de conseguir ventas.

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen de marca (encabezada por el logotipo) es un elemento clave de diferenciación y posicionamiento. Es la forma más directa de transmitir al consumidor quién es la organización, qué hace y cómo lo hace. Está destinada a reflejar en un impacto fugaz la personalidad de la entidad, lo que esta simboliza, y abarca desde el logotipo hasta la decoración de interiores. Debe estar impresa en todos los elementos corporativos (papelería, uniformes…) para darle cuerpo en la mente del cliente a través de la repetición.

Una compañía suele necesitar la construcción de su imagen corporativa más allá del momento de su puesta en marcha: cuando se fusiona con otra, cuando diversifica o amplía su gama de productos, cuando las circunstancias del mercado la obligan a modernizarse, cuando ofrece servicios o productos demasiados similares a los de la competencia, o cuando sus submarcas individuales tienen más fuerza por separado que cómo integrantes de un ente corporativo que las englobe a todas.

*Foto de Bogagames

Dentro de la mente del cliente

2010-06-21T01:21:00.000-07:00

Hasta ahora, los especialistas en marketing podían medir los resultados de las acciones desarrolladas en términos de ventas, percepción de marcas, preferencias, etc. Es decir, podían comprender bien el inicio y el final del proceso de consumo, pero no la parte fundamental que ocurre entre esas dos etapas: lo que sucede en la mente del consumidor. Es precisamente ahí donde cobra sentido la aplicación del Neuromarketing.

De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surgió esta disciplina, cuyo objetivo es aprovechar los conocimientos obtenidos durante los procesos cerebrales, para aplicarlos a la relación entre empresa y consumidor, en campos como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, o el branding.

La utilización de escáneres cerebrales permite afinar las campañas publicitarias y hacerlas más eficaces. Hay firmas que, antes de proceder al lanzamiento de las piezas que las componen, las prueban con una muestra mediante dichos escáneres cerebrales. Esto les permite conocer de antemano cuáles son las reacciones de personas representativas de su target ante determinados estímulos, y definir qué parte del diseño debe cambiarse y cuál debe mantenerse. Se trata de intentar predecir la conducta del consumidor, lo que permitirá seleccionar el formato de medios que funcione mejor o el diseño de anuncios que la gente recuerde mejor.

Otro de los usos interesantes del Neuromarketing está relacionado con el estudio del denominado sistema de recompensas del cerebro. Los escáneres permiten conocer qué atributos de un producto provocan sensaciones de placer o bienestar en el cliente, y qué marcas han logrado una mayor conexión emocional. Algunas empresas han avanzado en ello: Daimler-Chrysler ha descubierto que los modelos de automóvil más deportivos activan el centro cerebral de las recompensas y el área de reconocimiento de rostros, lo que explicaría la tendencia de la gente a antropomorfizar sus coches.

Todavía es un método joven y los gastos de investigación son muy elevados, pero las grandes multinacionales como Nestlé, Coca-Cola, Disney o Kraft ya lo utilizan habitualmente. Además, varias consultoras se han especializado en él: Neurosense, Ameritest o Neurofocus.

Vídeos sobre Neuromárketing:

http://www.neurofocus.com/ceo_spotlight.htm

http://www.marketingdirecto.com/?category=marketing-directo-tv&s=neuromarketing

¡Que se pare el mundo, que empieza el Mundial!

2010-06-11T04:37:00.000-07:00

El fútbol no es sólo un deporte. Desde su origen se ha convertido en espectáculo, diversión, pasión y sentimiento, y es precisamente esa dimensión emocional la que le otorga todo su poder. Gracias a los grandes eventos deportivos y a su retransmisión a través de los medios, el modelo de negocio pasó aceleradamente de ser una industria principalmente local a un fenómeno global cuyo buque insignia es la celebración de la Copa del Mundo.

La influencia que este deporte ejerce en las personas es evidente, los seguidores se identifican con un equipo dentro de las ligas nacionales, así como de cada selección representativa. Esta afición se ve reflejada en la identidad, personalidad e ideales de cada persona, así como en la adopción propia de los colores y símbolos de cada equipo. Esta fuerza es la que los medios de comunicación y la mercadotecnia han sabido aprovechar, y ha convertido al fútbol en un máquina de hacer dinero.

Al mismo tiempo, la comunicación y el marketing juegan un papel decisivo en el proceso de consolidación del poder de arrastre del balón. Eventos como el Mundial no son únicamente fenómenos deportivos, sino también mediáticos: millones de personas asisten atentas a la vez a él, a través de la televisión, la radio, los diarios deportivos e Internet.

Por ello, la mirada de las empresas está puesta en el Mundial de Sudáfrica 2010, pues se configura como la mayor oportunidad de promoción del año. Cientos de sponsors internacionales y locales (Adidas, Nike, McDonalds, Coca-Cola, Fly Emirates, MasterCard, Hyundai, Toshiba…) desembolsarán grandes sumas de dinero en el patrocinio, para aprovechar la masiva mediatización del fútbol y así interactuar con sus clientes y potenciales clientes, y poder anunciar sus productos y servicios ante las ocho de cada diez personas que se prevé que seguirán la competición durante su mes de duración.

El Mundial de Facebook

A la audiencia televisiva global acumulada de 40.000 millones de personas se sumará con más fuerza este año la audiencia digital y móvil, que desempeñará un rol sin precedentes. Los socios corporativos de la Federación Internacional de Fútbol se apartan cada vez más de las campañas publicitarias tradicionales, y recurren in crescendo a las redes sociales para difundir sus mensajes.
Sony Ericsson usará su patrocinio del Mundial para crear una comunidad digital de deportes, y utilizará Twitter y Facebook para relacionarse directamente con los seguidores. El plato fuerte de la campaña será el lanzamiento de una aplicación de fútbol digital que les dará a los hinchas acceso a vídeos de las eliminatorias y partidos amistosos previos al torneo. Sony Ericsson también ha lanzado la Twitter Cup, una competición on line que anima a los aficionados de cada selección a que envíen mensajes para lograr la victoria de sus equipos en un Mundial virtual.

Además, podrán compartir sus momentos favoritos directamente con sus amigos, usando aplicaciones de sitios de redes sociales incorporadas a los teléfonos Sony Ericsson, incluyendo la WorldCupedia, que se define como el primer motor de búsqueda centrado en el fútbol.

La mayoría de los expertos en patrocinios coinciden en afirmar que el Mundial de Sudáfrica será el escenario de la consolidación del giro hacia campañas “virales” y centradas en los consumidores individuales, a medida que más y más marcas adopten la web 2.0 como la base de su comunicación.

Las 22 leyes inmutables del marketing (II)

2010-06-08T04:13:00.000-07:00

12. LA LEY DE EXTENSIÓN DE LÍNEA

Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca. Normalmente una empresa intenta extender la marca basada en el éxito de otro producto, lo que con el tiempo puede ocasionar problemas.

Ejemplo:

Daewoo era un excelente fabricantes de lavadoras con un alto índice de ventas, y comenzó la fabricación de automóviles con la intención de explotar la marca, y como resultado lo que obtuvieron fue un producto de baja aceptación.

13. LA LEY DEL SACRIFICIO

Tenemos que renunciar a algo para conseguir algo. En una empresa hay tres cosas que sacrificar: línea de productos, mercado meta, y cambio constante.

14. LEY DE LOS ATRIBUTOS

Por cada atributo, existe otro contrario igual de efectivo. Esta ley plantea que se debe buscar un atributo diferente al de la competencia. Una vez se haya apoderado de este atributo debe promover su importancia y de esa forma aumentar su participación.

15. LA LEY DE LA SINCERIDAD

Al admitir un aspecto negativo de un producto debe crearse un beneficio que convenza al cliente de un aspecto positivo de dicho producto.

16. LA LEY DE LA SINGULARIDAD

En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales. Al presentarse un problema en una empresa sólo una alternativa resolverá el problema y no un conjunto o varias alternativas. Hay que aprender a discernir cuál es la adecuada.

17. LA LEY DE LO IMPREDECIBLE

Una empresa no puede predecir la reacción de sus competidores. No sólo se debe pensar una planificación que obtenga resultado a corto plazo, sino orientar una dirección de marketing a largo plazo. Una forma de enfrentarse a lo impredecible es lograr ser lo suficientemente flexible en la organización.

18. LA LEY DEL ÉXITO

El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso. Cuando una empresa alcanza el éxito puede convertirse en arrogante y posteriormente fracasar.

19. LA LEY DEL FRACASO

El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo. Algunas empresas no admiten el fracaso de un producto determinado y siguen apostando por él. Lo conveniente es reconocer un fracaso a tiempo para reducir posibles perdidas.

20. LA LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA

En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa. A través del sensacionalismo lo que se busca es presentar al cliente que se esta en una situación que realmente no existe. No es lo mismo capturar la imaginación del público que revolucionar un mercado.

21. LA LEY DE LA ACELERACIÓN

Los productos que triunfan no se construyen sobre caprichos, sino sobre tendencias. Un capricho es un fenómeno de corto plazo que puede ser rentable, pero no dura lo suficiente como para producir algo estable a la empresa. Los caprichos aceleran vertiginosamente las ventas, y del mismo modo disminuyen aceleradamente.

22. LA LEY DE LOS RECURSOS

Sin los fondos adecuados, una idea no despegará del suelo. Además de tener una buena idea se necesitan los recursos necesarios para invertir en esa idea.

Las 22 leyes inmutables del marketing (I)

2010-05-31T03:32:00.000-07:00

1.- LA LEY DEL LIDERAZGO

"Es mejor ser el primero que ser el mejor"

La cuestión fundamental en marketing es crear una categoría en la que pueda ser el primero. Una razón por la que la primera marca tiende a mantener su liderazgo es que a menudo su nombre se convierte en genérico. El ejemplo más claro es el Coca-Cola.

2.- LA LEY DE LA CATEGORÍA

"Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero"

Cuando un producto es nuevo en una categoría, procurando satisfacer una necesidad de los consumidores, su índice de aceptación probablemente sea alto.

3.- LA LEY DE LA MENTE

"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".

Un producto que tiene presencia en la mente de los consumidores debe ser preferido ante un producto del cual no se tiene ningún tipo de información aunque haya llegado primero a la tienda.

4.- LA LEY DE LA PERCEPCIÓN

"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones"

No hay mejores productos. Lo único que existe en el mundo del marketing son percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepción es la realidad. Todo lo demás es una ilusión. Lo que el cliente crea será lo que imperará a la hora de elegir un producto.

5.- LEY DE LA CONCENTRACIÓN

"El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los consumidores"

Cuando una empresa llega apropiarse de una palabra en la mente de los consumidores, él (los) producto(s) de esta será(n) identificado(s) por esa palabra. No solo para identificar el producto, puede además identificar a la empresa misma. El secreto es la utilización de palabras sencillas. Otra vez Coca-Cola: la chispa de la vida. O BMW: ¿te gusta conducir?

6.- LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD

"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes".

Cuando una empresa se apodera de una palabra en la mente de los clientes, es inútil intentar apropiarse de la misma palabra. Si otra empresa intentara usar la misma palabra lo que estaría haciendo es ayudar a fluir él termino a favor del competidor, que posee la exclusividad de la misma y por lo tanto no penetrará en la mente de ningún cliente potencial.

7.- LA LEY DE LA ESCALERA

"La estrategia que vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera"

En la mente de los clientes existe una jerarquía que utiliza para tomar decisiones. Los clientes se inclinan por el orden de preferencia que tienen en la mente, osea que si una marca es percibida como la número 1 tendrá un grado de preferencia ante una número 2.

La empresa debe asumir el escalón que ocupa en esa escalera de la mente del cliente y partiendo de ahí diseñar la estrategia a utilizar para tratar de influir sobre el cliente.

8.- LA LEY DE LA DUALIDAD

"A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes"

En la lucha del marketing siempre quedan dos marcas que son las que se disputan el primer lugar; esto ocurre normalmente entre la marca de confianza y el aspirante (Coca-Cola versus Pepsi). Aunque la lucha se concentra entre dos participantes, otro que este en un tercer lugar puede sacar provecho planificando una estrategia a corto plazo.

9.- LA LEY DE LO OPUESTO

"Si opta por el segundo puesto su estrategia está determinada por el líder".

Cuando una empresa se sitúa en el segundo lugar sus estrategias deben ir enfocadas al punto fuerte de su competidor, en este caso el líder. Una vez después de descubrir el punto fuerte, el competidor del segundo lugar debe presentar al consumidor lo opuesto. No se trata de ser mejor, sino diferente.

10.- LEY DE LA DIVISIÓN

"Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías"

Algunas empresas utilizan la ley de división para tener varias categorías de un producto.

11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA

"Los efectos del marketing son a largo plazo"

Esta ley nos indica que dependiendo de las estrategias de marketing que se use en un producto, pueden surgir efectos negativos en el futuro de dicho producto.

El mercado de los sentimientos en Internet

2010-05-24T03:01:00.000-07:00

El auge de los blogs y las redes sociales ha originado el nacimiento de un nuevo mercado, el de la opinión personal (críticas, calificaciones, recomendaciones sobre empresas, productos, personas y personajes…). Para los científicos dedicados a la informática, esta creciente montaña de datos, que aumenta rápidamente, abre una ventana tentadora hacia el procesamiento de las emociones, gustos y sentimientos de los internautas.

El análisis de las emociones es un campo emergente, y gira en torno a la frontera más ambiciosa del mundo de la informática: la traducción de los caprichos del sentimiento humano en datos concretos.

Para muchas empresas, la interpretación de las corrientes de opinión en la red se ha convertido en una especie de moneda virtual que puede otorgar éxito o fracaso a un producto en el mercado. A medida que las herramientas de análisis de emociones comiencen a tomar forma, no sólo podrían ayudar a las empresas a mejorar su rentabilidad, sino que también podrían ayudarlas a transformar la experiencia de búsqueda de información on line.

Existen nuevas compañías de análisis de emociones como Scout Labs, una firma ubicada en San Francisco. Ha presentado recientemente un servicio de suscripción que permite a los clientes monitorizar blogs, artículos de noticias, foros en línea y sitios de redes sociales en busca de tendencias en las opiniones sobre productos, servicios o temas de actualidad.

A principios de mayo, la compañía de venta de entradas StubHub utilizó la herramienta de monitorización de Scout Labs para identificar un aumento repentino en las emociones negativas en los blogs después de que un partido entre los equipos Yankees y Red Sox fuera aplazado por la lluvia.

Los encargados del estadio informaron por error a cientos de aficionados de que el partido había sido cancelado, y StubHub denegó la solicitud de devolución del dinero de las entradas por parte de los seguidores alegando que el partido se había jugado. Pero después de detectar que el torrente de opiniones negativas y quejas en Internet, la compañía ofreció descuentos y bonos a los aficionados afectados.

Jodange , con sede en Yonkers, ofrece un servicio orientado a los editores en línea, el cual permite incorporar los datos de opinión procedentes de más de 450.000 fuentes, incluyendo fuentes de noticias tradicionales, blogs y también Twitter. El servicio utiliza un sofisticado algoritmo que no sólo evalúa las emociones acerca de temas específicos, sino que también identifica a los líderes de opinión más influyentes. Además, trabajan actualmente en un nuevo algoritmo que podría utilizar los datos de opinión para predecir eventos futuros, como pronosticar el impacto de las editoriales de prensa sobre el precio de las acciones de una empresa.

The Financial Times cuenta con Newssift , un programa experimental que realiza un seguimiento de temas de negocios en las noticias, junto con un motor de búsqueda especializado que permite a los usuarios organizar sus consultas por tema, entidad, lugar y persona. Al utilizar Newssift, una búsqueda de Wal-Mart revela que el sentimiento reciente hacia la compañía es positivo en una proporción de un poco más de dos a uno. Pero cuando esa búsqueda se refina con el término sugerido "fuerza laboral y sindicatos", sin embargo, la proporción de emociones positivas respecto de las negativas se aproxima al uno a uno.

Estas herramientas podrían ayudar a las empresas a identificar el efecto de cuestiones específicas sobre las percepciones de los clientes, ayudándolas a responder con las estrategias adecuadas de comercialización y relaciones públicas.

La caída de la publicidad tradicional

2010-05-10T02:29:00.000-07:00

El Índice de Inversión Publicitaria de España, presentado a finales de febrero, concluye que 2009 ha sido el año con peores resultados en inversión en publicidad de la historia reciente de nuestro país. Se ha pasado de una inversión publicitaria en medios convencionales de 6.648 millones en 2008 a 5.058 millones, es decir, un descenso del 23,9%. Este dato resulta más negativo si lo comparamos con el descenso de un 8% en Europa, según datos de Nielsen para los 9 primeros meses del año.

Esta situación posiciona al mercado de la publicidad en unos niveles de inversión equiparables a los del año 2000: en los dos últimos años se ha destruido el crecimiento sostenido que se venía produciendo en los siete ejercicios anteriores.

Todos los medios han reducido su inversión, a excepción de Internet, que ha tenido un tímido crecimiento de un 3,2%. Los más perjudicados han sido los medios impresos y el cine, que superan el 23,9% de descenso promedio. Por sectores de actividad, han bajado más del 30% los medios de comunicación, moda y complementos, automoción, servicios privados y decoración. A pesar del descenso de un 37%, el sector del automóvil sigue siendo el de mayor peso del panorama publicitario, con 9,3% de la inversión total.

Pequeños consejos para hablar en público

2010-05-03T00:48:00.000-07:00

Para cualquier empresario que quiera iniciar una estrategia comunicativa, será tarde o temprano inevitable enfrentarse al hecho de hablar en público. Para perder el miedo y hacerlo con éxito sólo es necesario seguir una serie de siete simples pasos.

Exprésese con sencillez: si usted no sabe exactamente lo que quiere expresar, mucho menos lo sabrá el auditorio. La gente sólo captará una o dos ideas de las que le explicamos. Todo lo que no pueda explicar en menos de dos frases, es ineficaz.
Ordenar la intervención con introducción, nudo y conclusión (por muy corta que sea).
Sea breve: ni siquiera los números de magia duran más de 10 minutos seguidos.
Sea sincero y actúe con naturalidad: si intenta ser distinto de cómo en realidad es probablemente no consiga resultar convincente.
Establezca un vínculo entre el público y usted: puede ser una sonrisa, una anécdota curiosa…
Se trata de mantener una conversación, jamás de leer.
Relájese y no tenga miedo. Hablar en público no es complicado si se prepara para ello.

L Les dejamos algunos tutoriales y vídeos interesantes sobre las peculiaridades de hablar en público:

http://www.youtube.com/watch?v=IALujJT3X2U

http://www.youtube.com/watch?v=XMc4FnwhFds&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=BW19nZtDmA0&feature=fvw

http://www.youtube.com/watch?v=vPQIDDaP3Fw&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=rA1f39hKQWE&feature=related

EL CASO GÜRTEL: evitar la bola de nieve en las crisis de reputación

2010-04-27T01:00:00.000-07:00

El “caso Gürtel”, presente constantemente en los medios de comunicación durante los últimos meses, nos plantea una pregunta clave: ¿cómo hay que comunicar cuando aparecen casos de corrupción en una organización? Si la respuesta fuese exacta, infinidad de crisis más graves se hubieran evitado en el pasado. Pero hay ciertas claves útiles ante este tipo de coyunturas.

El ejemplo que nos ocupa se inicia en 2007, con la denuncia de Peñas, un ex concejal del municipio de Majadahonda, por una posible trama de corrupción llevada a cabo por el Francisco Correa, empresario que se encargaba de organizar los actos del PP en la época de Aznar. Es decir, el caso se viene gestando desde hace más dos años hasta llegar a la crisis de reputación que ha afectado de lleno tanto al PP de Valencia como al nacional. El primer error que parece haber cometido el PP es haber tardado años en intentar parar la bola de nieve antes de que creciese tanto.

Cuando hay indicios o rumores de corrupción los líderes de los partidos, en este caso Mariano Rajoy, se enfrentan a un dilema. Si se abre una investigación formal se puede afectar negativamente a la confianza, imagen e integridad de otro líder del partido (por ejemplo Francisco Camps), porque se estaría aceptando que hay algo de verdad en esos mismos indicios o rumores. Si no se abre dicha investigación oficial, podemos asistir precisamente al torbellino mediático que estamos viviendo en la actualidad, y que perjudica cada vez más a la reputación de la organización política. Ante esto no hay fórmulas mágicas, sólo ciertos preceptos imprescindibles: no mentir nunca, no hacer nunca declaraciones ni tomar decisiones sin tener toda la información necesaria, mantener siempre cierto grado de distancia o escepticismo, decidir un timing claro y riguroso y actuar siempre con seriedad, prudencia y coherencia entre todos los portavoces (cuantos menos sean, mejor, para evitar la confusión).

Pero el elemento más importante es decidir lo antes posible un curso de acción. La gestión de la reputación, legitimidad e integridad de los actores o partes (organización e individuos imputados) es decisiva para las consecuencias políticas y mediáticas que vaya a tener un escándalo de corrupción. Por lo tanto, lo que ha ocurrido en el “caso Gürtel” es un error de planteamiento inicial, desde el PP se confió demasiado en que el foco mediático se alejaría pronto. Es decir, no se actuó de ningún modo para resolver el problema, sin seguir los criterios mínimos para comunicar un caso de corrupción (uno de los tipos más clásicos de la comunicación de crisis). Es cierto que no se debe sobreestimar los escenarios, pero tampoco subestimarlos. Simplemente hay que estar preparado, y por lo que hemos podido observar, parece que el PP no lo estaba.

Campaña de marketing sin producto

2010-04-16T00:34:00.000-07:00

Recientemente, la firma de cosméticos CLARINS ha lanzado su mayor campaña de comunicación global, a la que sorprendentemente le falta el componente que en marketing se considera más importante: el producto.

La campaña se desarrolla desde la nueva web www.womanity.com en la que se invita tanto a hombres como mujeres a compartir su visión de lo que significa ser mujer hoy en día. El site ha sido lanzado en todo el mundo en 6 idiomas (inglés, francés, español, alemán, italiano y portugués). A partir de todas las sugerencias hechas por el público se generará un producto que las represente a todas: podría ser un perfume, una pieza de joyería, una prenda o cualquier otro accesorio. En la incógnita está el gancho.

Se trata, por lo tanto, de un tipo de campaña innovadora y una experiencia piloto muy ambiciosa con el objetivo de conseguir ni más ni menos que 2 millones de usuarios en 9 meses (desde Marzo de 2010). La diferencia con el resto de campañas es que en vez de vender una idea de marca a los consumidores, permite que el propio cliente decida qué valores definirán a la marca.

Esta es la primera vez que el mercado de lujo se acerca tanto al público. Podríamos decir que la campaña plantea una especie de democratización de la promoción de este sector. Una de las causas de que se haya recurrido a este método social y 2.0 se puede encontrar en el hecho de que la crisis ha afectado notablemente a las ventas de la industria cosmética. Esta iniciativa es un claro ejemplo de que la alternativa a la comunicación tradicional está en la búsqueda de nuevas áreas de crecimiento y nuevos públicos a través de la creatividad, la interacción y la orientación al cliente y la optimización de las nuevas tecnologías.

Gestión on line de la reputación corporativa

2010-04-09T04:08:00.000-07:00

El poder de Internet ha provocado que las empresas e instituciones incluyan entre su agenda de preocupaciones todo lo que se comenta en la Red. Antes, cuando un cliente tenía un problema, la única consecuencia solía ser una hoja de reclamaciones o un comunicado de prensa en los casos más graves. Hoy, cualquier situación negativa en la compañía puede originar un aluvión global de opiniones gracias a Internet, empañando la imagen de una firma o poniéndola en aprietos económicos. Además, las opiniones de Internet se han convertido a su vez en una mina para captar tendencias e impresiones generales sobre todo tipo de asuntos y productos. Los principales soportes de este tipo de informaciones son los foros, blogs y redes sociales.

Las organizaciones bucean en todos estos medios 2.0 en busca de cualquier referencia a su producto. Personal propio o agencias externas registran exhaustivamente todo aquel comentario que se haga sobre ellas. En España todavía no hay muchas empresas que se dediquen a ello específicamente, pero en EE.UU. han alcanzado su auge. Tienen herramientas que recopilan todas las entradas, las clasifican según sean positivas o negativas y que generan un mapa con todas las menciones. Sobre todo en el caso de los comentarios negativos, es imprescindible medir su alcance, para saber si es conveniente intervenir admitiendo errores o dando información que lo contraste (sería un error amplificar un comentario casi invisible).

El futuro de las empresas pasa por adaptarse a las necesidades que generen los consumidores. Vigilar atentamente las críticas y alabanzas ayudará a mejorar: la gestión de las opiniones de los clientes debe ser un área clave en las compañías.

Publicidad: aumentando la realidad

2010-04-07T02:30:00.000-07:00

Imagine que tiene delante una imagen impresa en un papel o en otra superficie, y que de repente cobra vida: un personaje que se mueve y comienza a hablar, una canción que suena o un vídeo que comienza a reproducirse. Se trata de un nuevo concepto denominado “Realidad Aumentada”, que ha empezado a aplicarse recientemente en campañas publicitarias. Con esta tecnología, se pretende ofrecer a anunciantes y consumidores nuevas posibilidades para la interacción.

La tecnología de Realidad Aumentada consiste en la combinación de la realidad física con imágenes virtuales, interactuando en tiempo real y en tres dimensiones. Para que funcione, es necesaria la confluencia de tres elementos: un soporte con la imagen impresa, un ordenador dotado de una webcam y el software necesario instalado en el PC.

Al colocar la imagen delante de la cámara del ordenador, el software identificará la imagen y comenzará la animación. El anuncio puede insertarse en todo tipo de medios o soportes, desde la página de un periódico, la marquesina de un autobús, el envoltorio de un producto, una tarjeta de visita, etc.

El principal inconveniente, eso sí, es que no siempre llevamos encima un PC con una cámara. Pero para solucionarlo hay varias opciones: instalar en el punto de venta un PC preparado, por ejemplo, o desarrollar una versión de esta tecnología que funcione con la cámara de los móviles, mucho más corrientes en nuestros bolsillos.

Los anuncios que hacen uso de la Realidad Aumentada cumplen a la perfección con los cuatro requisitos básicos de la publicidad eficaz: permiten la interacción del consumidor; la personalización del contenido; que los resultados sean medibles en tiempo real; y finalmente, el efecto sorpresa que producen es tal, que hacen que se incremente el recuerdo de la acción publicitaria.

Ejemplos:

McDonalds: http://www.youtube.com/watch?v=jktFFD6fovc

Coca-Cola: http://www.youtube.com/watch?v=fpDZx5qFrFM

Absolut: http://www.youtube.com/watch?v=ExFLvEo7_C8

Transformers: http://www.youtube.com/watch?v=a2eyeY-SQMY

Formación de portavoces: cómo afrontar una entrevista de prensa

2010-03-22T02:55:00.000-07:00

“El portavoz de una organización debe tomarse como mínimo tan en serio como el periodista el arte de dominar la entrevista, para salir airoso de ella”

Para los periodistas hacer una buena entrevista es todo un arte. Pasan años preparándose en la universidad para superar ese reto, estudiando técnicas para realizar cuestionarios y formas de investigar al entrevistado y el tema. Si ellos se lo toman tan en serio, el portavoz de una empresa u organización no puede pasar por alto un momento tan decisivo a la hora de trasladar su mensaje a los medios. También debe estar formado para superar el desafío con nota. El tipo de entrevista a la que se debe enfrentar mayoritariamente un empresario medio en España es la entrevista periodística hablada (sobre todo por teléfono), que después será redactada para un medio impreso.

Lo primero es estar completamente seguro del motivo de la entrevista. Si usted ha sido elegido para ella por su conocimiento, experiencia personal o por su cargo/profesión. Sólo así podrá valorar si prefiere negarse a ser entrevistado si el tema no te convence o no se considera la persona adecuada.

Lo que nunca hay que olvidar es la precisión en el momento de responder a las preguntas. Lo ideal es contestar en un máximo de tres frases, pues divagar demasiado puede llevarle a la contradicción y a perder el hilo de su argumento. Además, el espacio para la entrevista es limitado, siendo breve evitará que deban recortar sus declaraciones, pudiendo dar lugar a malas interpretaciones.

La importancia de llamarse Gobierno

2010-03-16T05:03:00.000-07:00

Recientemente se ha generado un interesante debate acerca de la pretensión del Gobierno de usar una “marca” propia que acompañara al nombre de cada Ministerio. De ahí surgió la actual denominación de “Gobierno de España”, que antes no se empleaba en la comunicación institucional. La iniciativa de la unificación de los logotipos de todos los ministerios en dicho lema “Gobierno de España” pretende hacer llegar al ciudadano qué entidad está siempre detrás de cada “obra pública” o “valla publicitaria” que se encuentre por la calle. Se trata de la creación de una marca en toda regla, como si de Coca-Cola o BMW se tratase, con unos valores que transmitir y unas ideas concretas que vender.

Pero para conseguir lo que el Gobierno pretende no es suficiente con diseñar un logotipo, sino que es preciso crear una imagen de marca completa. El primer paso es definir claramente los mensajes de base que se quieren transmitir, como podría ser una gestión eficaz o la cercanía al pueblo. A pesar de que los diferentes anuncios del Ejecutivo finalizan sin excepción con la cortinilla de “Gobierno de España”, persiste la incapacidad de trasladar de manera inequívoca el trabajo realizado durante las dos legislaturas. Primero, fueron las reformas estatutarias y la política antiterrorista los temas que actuaron como tsunami que ahogó el resto de actuaciones gubernamentales. Ahora se están dejando ganar la batalla por la crisis.

Parece que este tipo de comunicación requiere un planteamiento más integral, sobre todo en lo relativo a la difusión de la reputación en el extranjero. En este sentido, una correcta comunicación institucional permite una mayor penetración cultural, comercial y turística. La gestión de las relaciones con los medios de comunicación sigue estando muy alejada de la eficacia de otros países, como Reino Unido o Estados Unidos.

El low-cost en las campañas de comunicación

2010-03-02T07:47:00.000-08:00

Ser la empresa con el personal más eficiente, con los mejores productos o los servicios más innovadores del mercado no basta para ser competitiva. Es necesario que el público conozca sus virtudes. A pesar de la importancia vital de la comunicación, para muchas empresas dedicar una parte de su presupuesto a ese apartado es un lujo, sobre todo en época de crisis. Suerte que el secreto de la eficacia comunicativa se esconde en la creatividad, y no en el dinero invertido. Las actuales herramientas de comunicación nos ofrecen la posibilidad de diseñar campañas completas a bajo coste, por menos de 3.000 euros. La clave es tener una idea rompedora que produzca impacto.

Los expertos coinciden en que los nuevos canales de comunicación social son la mejor manera de poner en marcha un campaña low cost. Internet 2.0, o las redes sociales como Facebook y Twitter a nivel global o Tuenti en España; son útiles para cualquier acción de comunicación y ofrecen una alta capaz de difusión sin implicar ningún tipo gasto adicional. Una campaña en Internet puede hacerse por menos de 500 euros.

Un ejemplo sería la organización de un concurso a través de la red por parte de una empresa. Los participantes envían sus obras (fotografías, cortos, relatos cortos, haikus, poesía, etc.) estás son expuestas en la web y los cibernautas comentan y votan al ganador. La comunicación tiene lugar al generar tráfico en estas páginas y difundiéndolo por mail y otros instrumentos. Una vez que se decide el ganador, se puede comunicar a través de estos mismos sites y envíar nota de prensa a los medios tanto de la organización del certamen como de su resultado. El coste de esta iniciativa es mínimo y su alcance es amplio.

Otro tipo de comunicación low cost es la campaña patrocinada. El gabinete de comunicación organiza un evento y busca partners que subvencionen la acción con la condición de que se exhiba su marca, que se le mencione en los medios, etc. Este método es el más utilizado por las ONGs. Una buena relación con los periodistas y una amplia base de datos es clave para reducir al máximo el coste en comunicación. En el siglo XXI, querer es poder cuando se trata de comunicar.

Un ejemplo

La cadena de hoteles Room Mate llevó a cabo este año una campaña tan innovadora como económica: comenzaron la búsqueda de Enma, la cara de una chica que encarnase la imagen de su nuevo establecimiento en Barcelona. Para encontrar a la modelo convocaron un concurso que sólo requería cubrir una solicitud con los datos personales y adjuntar una foto. El premio para la ganadora era una estancia de una semana en cualquier hotel de la firma y un 10% de descuento en sus reservas mientras fuese el rostor de la compañía. La iniciativa tuvo tanto éxito que ahora buscan a Carlos en Buenos Aires y a Valentina en México D.F.

AVATAR, algo más que una película

2010-02-26T03:10:00.000-08:00

Una tecnología inédita y desconocida. Una inversión astronómica de 300 millones de dólares. Sin estrellas protagonistas. Un cineasta que no había dirigido en 12 años. A primera vista, la apuesta de 20th Century Fox por Avatar parecía excesivamente arriesgada. Sin embargo, y aunque pocos habían oído hablar de ella a un mes de su estreno, la última película de James Cameron volvió a convertirse en la más taquillera de la historia. ¿Cuál ha sido el secreto de su incontestable éxito?

Los expertos consideran que el gancho de Avatar va más allá de su formato visual revolucionario en 3D. Para mover al público de todo tipo y edades a ver una película poco convencional ha hecho falta vender algo más que el producto audiovisual en sí: se ha vendido una experiencia única e inesperada, la experiencia Avatar. En este cometido el marketing masivo y las acciones bien dosificadas han sido los aliados perfectos para crear grandes expectativas.

Ningún avance de Avatar fue difundido viralmente. No querían que se hablase de Avatar hasta el momento más oportuno. Un requisito imprescindible fue contar con un formato de publicidad más dinámico y completo que los 30 segundos de un spot televisivo, para transmitir las especiales características técnicas y el singular estilo de la película.

El estudio de cine se alió con gigantes como Coca-Cola Zero, McDonald’s o LG para adentrar a los futuros fanáticos en la realidad virtual aumentada de Pandora (el mundo de ficción de Avatar). Los consumidores podían bajar aplicaciones desde AVTR.com y escanear la lata de gaseosa o el pack de Coca-Cola Zero para realizar un tour virtual en el helicóptero Samson, que se muestra en el film. McDonald´s presentó algo similar con tie-ins en los Happy Meals y Big Mac, creando un espacio virtual de Avatar llamado McWorld, en el que los fanáticos podían interactuar en el ambiente de Pandora. Ambos anunciantes realizaron una importante compra de medios para promover sus tie-ins, (TV por parte de Coca-Cola Zero; y TV, prensa y radio por parte de McDonald´s).

El primer tráiler de la película duró 3 minutos y 30 segundos, seguido por una serie de anuncios televisivos de larga duración a principios de noviembre en Fox's World Series y en la cobertura de la Liga Nacional de Fútbol, incluyendo el tráiler completo.

El uso de Internet para difundir el tráiler también ha sido ejemplar. Lo primero fue lanzarlo a través de Apple, anunciado con anticipación en Twitter. La expectación que causó incluso colapsó los servidores por la cantidad de gente que quería descargarse el vídeo. Un mes después salió un segundo tráiler, que permitía a los usuarios utilizarlo para hacer montajes con él. Pero fue un tercer tráiler el que más sorprendió a la gente: se trataba de una aplicación interactiva en Adobe Air. Al descargárselo, los fans de la película podían acceder a contenido exclusivo, así como a todas las actualizaciones que se hacían en las redes sociales sobre la película.

Y para cerrar con broche de oro, la alfombra roja del estreno de la película en los cines fue retransmitida on line a través de Ustream con el patrocinio de MySpace. La creciente e imparable facturación en taquilla habla por sí sola de lo acertado de este gran despliegue de medios y efectos especiales.

La supervivencia de la prensa escrita

2010-02-23T09:09:00.000-08:00

(Clica en la imagen para acceder a los resultados del estudio)

Son tiempos de profunda crisis estructural para los periódicos. Tiempos de cambio en los hábitos de lectura y acceso a la información a través de una gran variedad de dispositivos. La revolución tecnológica que vive el mundo de la comunicación ha enriquecido el escenario mediático con la aparición de los medios digitales. La coexistencia de la prensa en papel y online ha motivado reflexiones acerca de las condiciones en que se produce esta convivencia y su proyección hacia el futuro inmediato.

Recientemente, desde la consultora de comunicación MundiNova hemos realizado precisamente un estudio sobre los hábitos y usos de la prensa escrita en Galicia, para analizar su estado actual. La conclusión más importante que podemos extraer es que no todo es negativo en esta época de crisis: más del 90% de los ciudadanos de Galicia opina que la calidad de la prensa es muy buena, buena y razonable. Otorgan a sus contenidos una credibilidad y fiabilidad mayor que a los contenidos de otros canales, como los diarios digitales.

Es esa confianza del público en la información escrita el puntal en el que debe apoyarse el proceso de reinvención de los periódicos para conseguir su supervivencia. El periodismo de calidad se estructura sobre la confianza y no sólo con la mercadotecnia de la publicidad, y esa credibilidad generada tiene valor económico.

En ese sentido, el estadounidense Philip Meyer, periodista de referencia y autor del libro The Vanishing Newspaper (sobre la posible desaparición de los periódicos y cómo evitarlo), afirma que “el producto más importante de un periódico, el menos vulnerable de sustitución por Internet, es la influencia en la comunidad. Es donde gana toda su credibilidad al producir localmente noticias, análisis y periodismo de investigación sobre cuestiones de interés público”.

El estudio de MundiNova confirma la relación entre la confianza de los lectores y su elevado interés por la información local. Según los datos obtenidos, la sección de noticias locales es la que más interesa tanto a hombres como a mujeres en nuestra comunidad.

Así, se confirma que la cobertura local es también clave para el futuro de los diarios impresos. De hecho, lo local es considerado una cuestión estratégica por los expertos en este campo. El objetivo es recuperar el contacto con los lectores, poniendo a su alcance historias que les interesen, les preocupen y hagan que les valga la pena leer el periódico. El quid de la cuestión en este caso es la cercanía, la familiaridad con los asuntos tratados.

Por otra parte, la existencia de una sobrecarga de noticias es otro de los factores que contribuyen a la crisis de la prensa tradicional. Sobra información, pero falta información procesada. Esto puede convertirse en una oportunidad para los diarios, si sus periodistas se esfuerzan en dar sentido al alud de noticias que nos invade.

No hay que publicar más, sino seleccionar, ordenar y explicar lo que se difunde. Para ello, las redacciones deben impulsar la actividad investigadora y el análisis. La información instantánea y actualizada puede obtenerse gratis en la red, pero los usuarios pagarán por acceder al conocimiento extrapolado de las noticias a través de los periódicos. El periodista debe evolucionar hacia la categoría de experto y analista, capaz de construir conocimiento especializado a partir de datos concretos.

El informe de MundiNova sostiene que casi la mitad de los gallegos piensan que la prensa digital no sustituirá a los diarios tradicionales, y que estos siguen siendo el medio de referencia junto a la televisión, muy por encima de la radio e Internet. Todo apunta a que los diarios no desaparecerán definitivamente, pero los cambios profundos serán inevitables.

Probablemente, los periódicos que permanezcan lo harán con algún tipo de contenido híbrido: análisis, interpretación y periodismo de investigación, dentro de un producto impreso que aparecerá de forma no diaria, combinados con una constante puesta al día e interacción a través de la red.

Asomándonos a la ventana

2010-02-23T03:23:00.000-08:00

Abrimos la ventana. Respiramos el aire fresco que entra de repente por ella. Al asomarnos, podemos ver el mundo que nos espera. Queremos conocer ese mundo, observarlo, y compartir la visión que tenemos de él. Sí, COMUNICAR es COMPARTIR. En MundiNova Consultores llevamos varios años luchando en el mundo de la comunicación, y creemos que ya es hora de contarlo. Queremos aprovechar esa experiencia para construir conocimiento, explorar nuevas ideas y nuevos caminos comunicativos, enseñarlos y aprenderlos.

Por eso no sólo abrimos esta ventana, el blog Comunicando la Comunicación, desde la que exponer nuestros puntos de vista, sino que también os abrimos la puerta, para que entréis con vuestras opiniones. Participad, intervenid, interrumpid. Os esperamos en nuestro pequeño (pero muy grande también) mundo de Comunicación.